新年已过，为大家送上迟来的祝福。开年第一篇博客，我想和大家分享一些关于今年BPM趋势的预测。
BPM和客户服务：Forrester Research高级分析师Kate Leggett提到分析师去年在组织寻求标准化服务、流水化培训、确保遵从法规和削减成本的过程中，已经看到了BPM在行政上的使用。“希望继续看到通过服务解决方案流程聚焦指导以及端到端的流程，也可能涉及后勤办公的内容，”Leggett在她的博客中这样写道。
社交BPM和价值链：在其他的预测中，Forrester Research高级分析师Clay Richardson介绍了使用社交网络将BPM转移出其传统的狭窄的内部竖井。Richardson表示在2011年，BPM团队应该着眼于把社交链接到整个价值链中，利用社交网络方法来为用户、合作伙伴、供应商和一线工人交付更好的流程体验。
Richardson也指出交错的主数据管理（MDM）和BPM可以增加成功的机会。欲知更多内容，请访问Forrester research的博客。
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