一些应用程序是短命的。能力的改变、企业经营状况的变化和流行的事情消失。但是，目前至少在一些所谓的以文档为中心的BPM的实例中，老产品和新产品之间有显著的一致性。

　　据多伦多独立的BPM顾问Sandy Kemsley报道，其根源可追溯到大约30多年。

　　在20世纪80年代初期，新的文档图像和工作流程逐渐出现。Kemsley说：“BPM一直是文档管理的一部分，但是，它在90年代后期开始成为一个独立的学科。”

　　大的分析公司进入，新的理论学说和专业术语也随之激增。现在，有以人为主的BPM、以整合为主的BPM,当然，也有以文档为中心的BPM。

　　正在考虑以文档为中心的解决方案——或者已有的解决方案的决策者在哪里？Kemsley说，尽管有点“混乱”状态，以文档为中心的功能是行之有效的赢家。当谈到处理像交易文档的系统时，数值是明确的：投资回报来源于减少数据的再访问次数和人数。她说：“这一直都是过去30年的情况，一切都没有改变。”

　　新增的BPM的出现发生了什么样的变化呢，尤其是以案件管理为中心的BPM（有时叫动态BPM），为工人处理复杂的结构化或非结构化流程提供了潜在的效率。

　　Kemsley表示：“目前的挑战是要了解你的问题，然后想出如何映射需求到结构化或者非结构化的工作流中，并且，如果都映射进去了，你需要做两件事情。”例如，她指出，保险索赔一开始也许非常的结构化，然后非常迅速的进入非结构化的案例管理领域，流程和解决方案必须建立和应用。它仍然有一些相同的“情况”，但是，要有正确的工具，有利于更好的管理。

　　案例管理也被认为是客户服务的一种形式，她说：“现在，每个人能够看到所做的每一件事情，和这件事情所处的阶段。”

　　在许多机构中，以文档为中心的BPM彻底改变的流程，案例管理提供了相似的潜力。“这种系统意味着人们不必在他们的工位，他们可以在家或者其他任何地方工作，”Kemsley说。

　　Adds Gartner分析师Toby Bell说：“现在，如果你使用以文档为中心的BPM，你应该看一下案例管理和人力驱动方法在未来的影响。”

　　在《特殊报告：文档为本的BPM和案例管理（下）》中，我们将继续为您介绍人力驱动的BPM和免责条款规则。