Peter Schooff同Alexander Samarin博士就企业BPM决策进行了对话，Samarin是非洲发展银行（African Development Bank）的企业首席架构师，《改善企业业务流程管理系统（Improving Enterprise Business Process Management Systems）》（2009年Trafford出版）的作者。

　　Peter Schooff：为什么一个企业需要考虑BPM？

　　Alexander Samarin：对于我来说，BPM是三件互补的事情。首先，BPM 学科，如何用流程更好地管理仪的企业。其二，BPM软件和技术来自诸多厂商。第三，BPM企业系统架构是为了企业内管理、治理、流程执行而建立。

　　同时，它们是强大的工具，是系统、员工、客户和合作伙伴之间可以理解的、清楚的和可执行协调的主要动力。通过这样的一种协调，监控各种动态指示器、价值和风险成为可能，而且它协助人们更好地进行决策制定。此外，它有助于可行性和未来改变影响的评估。

　　Peter Schooff：在企业进行BPM的时候会面临哪些问题？

　　Alexander Samarin：典型问题中首要的是“BPM是什么？”很多的工作都用来解释BPM。通常一个企业内部，会有一个来自互联网的混合的观点。因此创建一种普遍达成一致理解的BPM是必须的。

　　第二个问题是：“BPM能为我做什么？”向每个人解释如何改变更好也是必须的。当然，不是对公司内每一个人来谈论这个概念；相反，是要准备和大约20群人来谈。

　　第三个问题设计项目大小。BPM项目通常开始的时候很小，没有一种大范围的观点或者对其如何成长有所理解。我觉得将BPM作为整个企业的提倡应该始于最初的时候。

　　最后一个典型的问题是：“我们如何改变BPM？”按照定义，任何BPM解决方案都将改变……因此我建议的方法是灵巧的架构师，因为很多的改变需要来执行。

　　Peter Schooff：在企业考虑BPM的时候。企业架构方法重要吗？

　　Alexander Samarin：当然，企业架构和BPM都是整个企业的活动和程序，而且我们也不想这二者产生碰撞。首先，他们完全不同，企业架构是关于从这个状态到那个状态作为一种转变，典型的生命值是以年来计算。正相反，BPM是关于持续提高，典型生命值是以周或者月来计算。

　　但二者互补，丰富了彼此。例如，企业架构在描述企业类型或者企业成果术语的时候表现很好。很多技术来评估企业表型，一些可观察的特性集合，像绩效。但是企业架构不能回答企业类型如何定义企业表型。从BPM来看，它是企业之前成果之间关系的强有力的可执行模型。这样，它可以在企业类型和企业表型之间形成一种桥梁。

　　实际上，企业架构团队应该和企业BPM倡议是一对很好的伙伴。

　　Peter Schooff：本质上讲我们谈论的流程是人工流程。因此BPM的社交方面准确地说是什么呢？

　　Alexander Samarin：英语不是我的母语，因此我看到了“社交”的不同含义。

　　首先，每个人都负担得起。BPM和新工具现在更多地为中小型企业和政府所负担。其次，它包括公共的和通用所属权。现在，这主要是组织工作和保障便于访问不同的企业成果,这是一个在现代企业流程管理工具中的普遍实践。

　　第三层意思，是最简单的，包含以人为主的交互关系。当然，最后的意思对于BPM客户端是最有意思的。

　　Peter Schooff：在第一个问题中您有所提及，但是为了钻取道更多内容，确切的说，BPM如何版主企业解决其问题？

　　Alexander Samarin：BPM主要通过管理工作的通用理解来协助企业。一方面是协作。协作从人类的头脑、应用、质量文档和习惯，以一种可理解的、明确的形式具体化。其中一种形式就是著名的BPMN图解。

　　随后这种准确的协作通过整个生命周期的改善被使用：计划或者模型、实施、执行、检查或者控制以及优化。在很多企业中，这个阶段通过不同的角色来执行，使用不同的语言。而且每一个时间信息从一个角色到另一个角色离开，会有一些转化错误，BPM中准确的协作排除了这些错误的源。

　　BPM协助我们用同样的方式表达协作，因此企业中的不同人同时以类似的方法解决相同的问题，从而改善重用性。

　　最后，BPM让企业信息更灵活，因为可执行协作服务器作为安装更大的服务的方式。因此，BPM协助企业在决策和执行之间做了一些打破、粘合或者指南。

　　Peter Schooff：BPM的未来怎么样？

　　Alexander Samarin：包括BPM专家之间更好地理解，更多的实践标准，易于比较的业务案例，更加普遍的一致同意的知识，不同厂商工具间更好的交互。我们都知道现在BPM市场是一个厂商驱动的市场。未来可能更加的倾向于客户驱动。