思考BPM的时候你会想到什么？流程模型？自动化？系统集成？甚至包括SOA？你如何理解BPM很可能会受到你所从事的工作类型以及职责的影响。所以，BPM现在对你意味着什么到了下一个人那里有可能会大相径庭。

　　我的观点是，BPM的确就是有关人和内容的。实际上，内容正是BPM的核心，而人则是它的灵魂。我要说的是如果人和内容没有同时包含进一个给定的流程里，那么业务流程也就不复存在了。业务流程不多不少刚好就是人与人之间的交互以及人与内容之间的交互。

　　现在，如果我们大家都接受了BPM的定义，那么似乎看起来BPM应当就是对每个人都有用的。毕竟，每一桩生意都有人的存在，每一笔单子都离不开内容。但即便如此，也不必然意味着BPM可适用于所有场景。还得有点东西；必须要有可收获的价值。

　　组织性的内容就是我们所做的事情的生命记录。这个方面的内容可能以数据、表格、文档、传真、电子邮件、电子表格、报表、图像等的形式存在，典型地，每个人每天都要跟这些内容的一部分打交道。我们大多数人每天一样也要跟其他人打交道。

　　此类交互每个都是流程的一部分，它们都应当是实现某种价值的一部分。流程的思想，或者说在谈到流程的时候我们起码应该想到的，是人们进行的某组交互，这些交互里面还包括了实现某件事情的内容。（否则的话，做这件事情是要来干什么呢？）

　　在制造业方面，我们通常会将一个流程所做的某种东西定义为输出，诸如一个产品或一个即将装配进产品的部件的完成。然而，如果我们不是在生产一件实体的产品或部件，或者如果我们渴望去增加我们的流程的价值，那么我们就能成功地说每一个已有的流程都产生一个输出/成果。

　　在制造业里面，成果可能是在合适的时间以恰当的方式建造出合适的产品区满足客户的期望。在金融服务领域，成果可以是高效的贷款请求流程，精确地为合格的申请提供资金。在其他行业，它可以是精简的要求退货或为破损货物索赔的处理流程。或者是针对费率或报价请求的一次快速准确的响应。

　　这里重要的因素是每一个组织，无论其行业性质或规模大小有何不同，都有着其领导人希望获得的成果。成果是流程存在的原因。最终，成果代表了一个组织创造价值的能力。

　　BPM如此之重要的原因在于当我们审视一个业务流程的时候，我们是在观察发生于制造一个给定的成果时的整个事件链，而非部分事件。举个例子，如果在流程的后面我们需要把这些文档打印出来的话，扫描来文是否真的有帮助？在大部分情况下，很可能不会。

　　相反，当我们去审视着那些所需的成果是如何被创建出来，然后改善驱动这些成果出来的流程时，我们就更有可能获得想要的好处。采取BPM的方案帮助我们优化组织内人与人以及人与内容之间的交互，以便更好地实现我们想要的成果。

　　做这件事一直是不简单的。管理这些流程将是一件复杂且困难的任务。改善流程通常包括改变事情完成的方式、可能甚至还需要一个变更管理流程。还是BPM，通过帮助我们取得那些所需的成果，BPM创造了价值，而这使得付出的这些努力是值得的。

　　“精益BPM”这个术语是一种哲学，是一种在向如何实现持续的流程改进靠近中学习的极致。其关注点是简化，以及消除并未增加价值的工作。

　　你的组织会不会从事情简单化中受益？对于所需的成果而言，在你的组织里的人所从事的工作里面，你认为是否存在着一些未能增加价值的活？这些问题里任何一个如果你的答案是肯定的，那么BPM就是你需要考虑的东西。

　　这里的结论是BPM是大家的，尽管不是所有人都已经为BPM做好准备。理由是：你不能够打包购买BPM。你可以购买BPM软件，视你所做工作的不同，对于你来说这个可能是BPM的一个非常重要的部分，但你接收到的软件并不是BPM。

　　因此你得开始看看自己所需的成果是什么，并开始对此进行记录。然后你可以反过来跟踪这些成果来看看其背后的流程是怎么样的。或者记录特定的流程然后指出从这些流程中你究竟想获得什么样的输出会更容易些。

　　如果你希望从BPM收获潜在的回报，这个工作你必须做。实际上，这个工作长久以来一直是BPM的最大限制，因为如果你缺乏帮助的话它会是十分困难的。

　　再次地，你的组织有需要的成果，而这些成果背后则有流程存在。“精益化”这些流程并消除不增加价值的工作的机会无比庞大。其好处通常包括降低成本、增加能力以及提高质量。

　　换句话说：每一个组织都拥有可受益于BPM的流程，可极大地改善业务的成功率。带着这种理解，很容易可以看出，BPM是你的，确信无疑。