作为优化流程的一种手段，业务流程管理开始凸显其重要性。现在，它驱动着做出更好的企业报表。

　　“现在，公司首次可以进行监控，以便查看实时发生的事情，进行分析，并调整工作负荷和资源，”Jim Sinur如是说道。

　　Sinur是Gartner Research的副总裁，已经看到了BPM分析的未来——其效果非常好。

　　Sinur表示当前BPM工具提供了许多通用功能，如快速定位流程例外的能力。然而，提供更多的自动化和更好的分析的BPM产品越多，最终就能形成预测能力。

　　他以治理运营繁忙的希斯罗机场作为举证。近些年来，希斯罗机场面临着挑战，不仅要保持已有的交通流量，还要支撑流量的大幅增加。由于政治和地理因素，该机场不得不划地为牢，维持现有地盘。简而言之，它必须成为效率的典范。

　　希斯罗（Heathrow）机场的协调与治理

　　通过治理BPM系统的分析能力，将其连接到欧洲航空系统上，希斯罗机场的管理者可以协调地勤人员为入港流量服务，让他们在飞机到达之前有足足30分钟的预警时间。管理人员、机场停机位指派、出坞入坞、加油、清洁等等也都被赋予了业务活动监控（BAM）的能力，Sinur介绍到。

　　除了为了解这个过程中飞机在哪里提供可视、直观的指示器以外，还可以根据不同水平的流量和延迟情况援引若干场景。

　　比如说，如果预计离港旅客将要遭遇严重的延迟，安保系统就会做出调整，让人们更长时间地滞留在购物区而非登机区。其结果是乘客和安保人员将更为快乐，还能收获零售收入大幅增加的意外之喜。

　　Sinur说：“今天的BPM处理意料之中的意外事件，但通过更新的工具，你可以开始寻找非预期的意外。有人管理着很有可能会发生某件非同寻常的事情的通知流程，无论这种通知来自于复杂事件还是建模工具，那都是最高境界。”。

　　寻找 建模 适应

　　Sinur认为Gartner在讨论结合“寻找、建模、适应”的方案来使用BPM。到目前为止，业务流程管理的重点往往放在该方案的“适应”部分，而可能忽略了“寻找”部分，这通常是因为信息跨越了多个流程。

　　他说BPM实时分析最成功的用户应当考虑采取不同的方案，这取决于他们自己是一家计划导向的公司还是一家反应式的公司，取决于其系统所提供的特定分析能力。

　　计划导向的公司通常会为不同的场景做好准备，并为每种场景制定替代的响应方案，因此，一旦BPM给出了一个早期预警，他们就能利用这一信息作出快速反应。

　　而反应式的公司，相反，则可能利用实时分析的元素“边做边学”，在BPM分析的帮助下创造出快速运营的新方法。Sinur说：“有些BPM系统可提供建模工具集自动化流程去寻找模式。”

　　“这个东西炙手可热，将是为下十年准备的，那些公司才刚刚开始发现它所代表的潜力”，他补充道。

　　当前正在使用或未来计划使用的非-SOA类型的基础设施软件

　　近年来有用的基础设施软件的火药库不断壮大。

　　业务规则、业务流程管理（BPM）以及复杂事件处理（CEP）已经成为企业软件组合的重要部分。