当业务执行官被问到是否拥有SOA时，他很有可能会回答”SOA是什么?”事实上世界上许多业务执行官都已听说过SOA，但许多人认为它只是IT部门可能会去实现的东西。虽然这种情况正在改变，但我们相信，除非管理层意识到”面向服务”是一项战略目标，否则SOA就不能实现全部的价值。

　　术语SOA，特别是术语中的A（架构），常常对业务经理和IT职业人员之间的沟通造成困难。避免使用技术流行词汇，强调IT部门能够让业务过程、交易和信息流更快更敏捷，几乎总是更容易确保得到执行官的资金支付。我们不需要更多的技术，SOA更多的是面向业务的解决方案，业务部门应该理解它，并不带任何勉强地赞成它。

　　长久以来，公司的业务一直“容忍”信息技术作为一个黑盒子，公司的金钱投入其中。最初，投资回报是正的。将那些明显可以自动化的过程自动化，是有明显价值的，如打印账单，账户往来，订单和销售等。

　　但是，业务变了。在某种情况下，公司可能收购了一些增加收入的业务，卖掉了一些不增长的业务。突然，几种不同的IT系统很难单独进行管理。不同的IT部门相互之间都不怎么喜欢对方。一个部门可能使用的是全套IBM的技术，另一个部门可能使用全套微软的技术，第三个部门可能使用混合技术。所以，公司在IT黑盒中投入越来越多的资金和费用，在业务上似乎永远得不到任何真正的好处。不同的小组说他们在与其他人协作，每个人似乎都在尝试，但所有人都陷在技术的繁文缛节之中，对业务没有任何帮助。所以，“我们从IT中得到了什么？”，当年末问这个问题时，只有耸肩并环顾左右而言它。

　　让业务和IT部门说同一种语言是很重要的。“服务”的概念是思考企业业务的一种很自然的方式。业务由什么组成?业务是一组业务服务，以工作流的方式形成一个业务过程，完成业务上需要完成的事情。这正是SOA关注的内容!它不是技术，它是业务!

　　另外，业务会改变，并且这种改变正在加速进行。IT必须能够支持这种改变，并且要快速地支持。“最好的公司是最好的合作者，在扁平的世界里，越来越多的业务将通过企业之内和企业之间的协作来完成，原因很简单：今后的价值创造会变得越来越复杂，以至于没有单个公司或部门能够独立掌控它们。”