当想起BPM的时候，什么会浮现在你的脑海呢？流程模型？自动化？系统集成？甚至是面向服务架构？你如何理解很可能会受到你所从事的工作的类型以及你所担负的责任的影响。因此，当前BPM对你意味着什么有可能与另一个人会有很大的差异。

　　不过我将告诉你BPM真的就是跟人和内容相关。实际上，内容正是BPM的心脏，而人则是它的灵魂。我甚至还要更进一步说，如果给定的流程缺乏人和内容，那么它就不是一个业务流程。业务流程不多不少正好就是发生在人跟人之间以及人与内容之间的交互。人对人以及人对内容。

　　现在，如果我们接受BPM的这个定义，那么事情就变得很显而易见了，BPM因此可以应用到每个人上。任何业务都要有人的参与，任何业务也都需要有内容。不过，仅仅因为业务有人和内容并不意味着BPM就该应用到所有人身上。还得有多点东西，应该要有收获的价值。

　　业务流程剖析

　　如果我们思考一下自己组织的内容，我们可以看到它正是我们所做的鲜活记录。内容的形式可以是文档、表单、数据传真、电子邮件、电子表格、报表、图像等等，我们每一个人每天都要跟部分的这些内容进行交互。同样，我们中的大多数每天也要跟其他人打交道。

　　每一个交互都是流程的一部分，它们也应该是取得某种有价值的东西的一部分。流程的想法，或者说起码在想到流程是应该想到的是指一组有内容的、旨在完成某事的、由人来进行的交互。否则，我们干这件事的目的是什么？

　　用制造业的术语来说，我们经常会把某件事称为流程“产生”了一个输出，像一个完工的产品的生产，或者一个完整的可装配为产品的组件。然而，如果我们并没有在制造一个物理组件或产品，我们也许会期望自己流程的价值得到提升，然后我们得以从优秀到卓越，可以宣布每一个流程都有成果。

　　这个成果可以是对贷款请求的有效处理，可精确地为合格的贷款申请授权。可以是要求归还或损坏货物的有效处理。也可以是对询价问卷的快速精准的响应。生产过程也可以有产出，比如在合适的时间使用合适的方法来制造合适的产品来满足客户期望。

　　这里需要观察的一个最重要的事情是，每一个组织，无论其业务是什么，也不管其规模大小，都有其期望获得的输出。对于我们的解剖课来说，输出正是一个流程之所以存在的原因，所有的输出皆为流程产生的，输出代表了一个组织创造价值的能力。

　　在《最佳BPM：BPM就是你的》中，我们将继续为您介绍相关内容。