来自IBM及OpenText业务流程解决方案项目组的专家们经过讨论认为，业务流程管理（简称BPM）解决方案能够帮助企业更好地管理自己的供应链，对此专家总结出BPM改善供应链管理机制的六种方式。 随着供应链体系在规模上的持续扩大，其结构也随之日趋复杂，因此企业需要一套更好的方法来管理自己的合作伙伴与供应商网络。目前正日益流行的首要方式是通过对业务流程管理（简称BPM）解决方案与供应链本身的有效结合，最终实现对供应链的最佳直观统筹。

　　如何才能让新增BPM系统在改善供应链管理（简称SCM）当中发挥积极作用？Enterprise Apps Today网站与IBM及OpenText业务流程解决方案这两家知名BPM专业企业展开了深入探讨。经过分析与总结，我们归纳出六种方式，希望能帮助大家充分凭借BPM系统对自己的供应链管理工作带来改善：

　　BPM能够提高整个供应链及各合作伙伴之间的直观度。试想一下，沃尔玛向大家发下订单，要采购十万件产品——并要求这些产品要在特定的某一天交货，IBM公司业务流程管理部门副总裁Phil Gilbert举例称。或者再进一步，他补充道，假设我们在中国有两百多家供应商，但其中只有二十家有能力供应这种产品。在这一前提下，如果大家拥有BPM解决方案，就可以通过输入条件信息来查询究竟哪些合作伙伴能够为我们提供这些产品，并迅速要求他们提供报价。

　　除此之外，“BPM系统由于能够真正理解整从此运作流程，因此它也能准确反馈出这二十家供应商中哪些已经给出了报价，”Gilbert告诉我们，“并最终帮大家锁定三家可以在规定时间内提供足量产品，同时生产能力符合要求的贸易伙伴。”

　　BPM能够改善我们与贸易伙伴之间的沟通流程。 在BPM系统的帮助下，“大家和自己的供应链合作伙伴得以从同样的信息汇总结果出发，共同进行探讨及前景分析，”Gilbert解释道。这是因为有了BPM系统，大家所能获得的流程图表资料会更准确、更权威，将这份结果与贸易伙伴共同分享并加以讨论能够“大幅度促进对话的深入性及实际意义，并真正以供应链体系为中心找到更好的发展方向与新的实施方案。”

　　BPM有助于提升物流流程。对于大多数制造型企业及零售商而言，退货属于最麻烦也最令人头大的问题。而有了BPM系统的辅助，大家将有能力从每一件货品被交付第三方物流公司时对其进行全程追踪，包括整个流程中的任何一次装运行为。如果货物在第一时间被如期装上交通工具，当然是万事大吉。不过万一中间出了点什么小差错，该货物不得不被自动交付至第二天才能上路，BPM系统将立即组织出一份通知，并以呼叫的形式将该情况直接反映给在线客户服务人员。“这样在线客服人员就能够及时与客户联系，并尽最大努力保护好迟到的货物，”Gilbert告诉我们。

　　包裹有可能被送到某个不正确的接收地点，或者是快递人员上门时，收件人恰好正在外出度假，这些情况一直以来都是不可避免的。而现在，我们不必再按流程每天尝试重新投递了，客服中心会有专人与收件客户联系，以确认正确的收货地址或者对方何时才会返回家中并正常收件。整个过程中最重要的一点是，包裹得以“一直存放在指定仓库中，而不是每天不停地重复投递，通过这种方式，企业能够从每件货物上节约成百上千美元的开支，”Gilbert总结称。

　　BPM系统自身具备可扩展性，并能针对不同用户独特的供应链情况做出修改和调整。 拥有业务流程管理系统的另一大优势在于，它可以随着我们的供应链一同发展变化——并通过修改与调整始终保持与贸易伙伴系统间的匹配及契合。有了BPM系统，“只要将自己所有贸易合作伙伴添加到自己的供应流程中来，我们就能够轻松地对流程做出变更，以更好地适应每一位贸易伙伴的实际需求，并根据他们各自的细微差别制定出最合适的方案，”Gilbert指出。“这种能够轻松做出调整来适应大家与诸多供应商变化的能力无疑会带来巨大的经济价值。”

　　BPM能够帮助企业简化工作流，并提前获取付款折扣信息。通过将业务流程管理系统纳入供应链当中，我们将能够“把相关内容与智能化工作流程加以结合，进而创建出有效的决策环境，以适应企业的现实需求，”OpenText业务流程解决方案营销部门主管Deb Miller表示。他所在的商务部门为OpenText公司出谋划策，并于去年成功收购了Metastorm及Global 360两家企业。

　　举例来说，通过实施BPM解决方案，OpenText的客户Ciba Vision公司成功地扩展了自身的应付款项处理机制——这家企业在不增加任何额外员工的前提下，每个月的发票处理能力从过去的四千余份增加到现在的超过六千份。该公司同时也将整个处理流程的耗时从以前的五天顺利压缩到现在的24小时之内，这种高效快捷的处理方式帮他们拿到了大量预付款折扣。

　　BPM能够提高效率并降低运营成本。BPM系统不仅能够简化工作流程，还可以帮助企业消除在做出部门整合决策时所面临的诸多阻碍，并让业务流程中的各种单据收发更加迅速。举例来说，“一家全球性体育用品制造商在BPM系统的帮助下，能够从实际流程中总结出理论性资料，并将商务决议与应收款项等诸多条目整合进日常工作流程，”Miller指出。“通过这种方式，企业的生产效率增长了7倍，而且那些原先很难加以汇总的客户服务及管理内容也得到有效归纳，并成为工作状态的一大组成部分。直观、高效，这就是BPM系统带给我们的切实提升。”