当今企业不仅需要比以往做的更多，而且还需要做的更快更好，减少成本的同时，还要更高的ROI。也难怪各种类型和规模的业务都开始转向业务流程管理，从而改善如何工作。

　　根据TechTarget最近所做的国际调查，实际上，大部分业务和IT专家都将BPM作为2012年的首选。

  　TechTarget 2012 IT预测调查中显示，北美的受访者中，接近84%表示将BPM排在其企业今年的高级或者中级优先级。从全球范围来看，超过90%的受访者表示BPM以及相关的方法、案例管理作为2012年高级或者中级优先级考虑。

　　这些结果也反映在ebizQ最近的读者优先级和挑战调查中，在这项调查中92%的受访者将BPM排在与去年同等或者更高的级别上。

　　EbizQ的调查也显示出人们对于案例管理的浓厚兴趣，但是利用率比较低。只有25%的受访者表示他们已经使用了案例管理或者计划。然而，额外的33%的受访者考虑采用案例管理方法和技术，但是并没有确切的时间表来决定是否这样做。

　　对于很多专家来说，这样的结果反映出受访者在经济萧条，资金紧缩的情况下，对于BPM和类似的努力愿意向前看，但是比较谨慎。

　　在过去数年中，随着经济的变化，这些类型的计划必须排列出优先级，像关于关键痛点，Steve Weissman说道，他是咨询公司Holly Group的首席分析师。

　　但是这并不意味着企业要跳过大量的多方面的流程改良计划。实际上，Weissman看到了相对简单直接的项目。最常见的目标就是自包含流程，包括不过度依赖其他事物，他说。如果只是拣出单独运作的东西很容易。
　　
　　当然，几乎所有的流程都在某一点上贯穿其他流程，但是最近，很多BPM专家避开了错综复杂的流程组，支持那些能够自行运行的流程。

　　2012年BPM和案例管理有哪些发展？企业有可能扩展其对于两种技术的使用来增加运行效率，减少成本，加强业务灵活性并改善服务。

　　同时，咨询师Jeff Kaplan也预测基于云的方法也有助于人们对于流程改善工作的兴趣。BPM逐渐成为部署云解决方案中最受欢迎的领域之一。

　　Weissman希望业务和IT专业人士记得在决定是否利用BPM或者案例管理计划的时候从基础开始。

　　“我鼓励企业从业务问题开始，”Weissman说道，“我们总是对于语义的内容心神不宁，我们花费了大量时间在一些问题上，像案例管理是不是BPM的子集？最终，他们是不是没什么区别。实际问题是，你有什么业务问题，要怎么解决。”