在《如何避免十个常见业务发掘错误（上）》中，我们介绍了前五个错误，下面我们将继续介绍剩下的五个错误。

　　错误六：涵盖了错误的人员。

　　尽管连接流程中的每一个人至关重要，BPM参与者经常陷入特权阶级中，可能会放慢或者破坏这个项目。“执行者拥有很高的权利，所有与之竞争的其他执行者就会为权利竞争，” Burlton说，“组织的流程从其本身的部门扩展到其他部门。”

　　解决方案：记住最终用户，根据参与者定制决策，他建议。“你的用户不关心你的组织图表。也不关心内部的东西。他们就想看到你交付的服务或者产品，他们希望它可以运转良好，他们希望按时交付。他们真的不应该出现在你的内部混乱斗争中。”

　　错误七：识别流程接口失败。

　　“这里的接口包括输入和输出接口，但是也包括称之为指南和促进因素的信息分类，”Long说，“指南是像事件、政策、规程、关键绩效指标、只是、需求和标准这样的东西；‘促进因素包括像系统、工具、资源和任何的资产这样的东西，要求将输入转化成输出。’”

　　她建议澄清流程中的这些接口。“至少允许组织识别出以流程为中心如何适应企业的其他流程，更精确地估计出流程变革的影响。”

　　错误八：组织没准备好就开始实行。

　　即使设计最好的流程也可能脱轨，如果对于整个组织来说过于超前。“我看到过组织试图进行这项详细严肃的流程工作，但是整个组织还没准备好对于跨功能的思考，” Burlton说，“我的建议是：当你永远不可能完成或者没有经验时，不要让组织面临最大的、最广泛的、风险最高的事情。这会变成一个政治水雷区。”

　　相反，他建议：“只呈现和你的成熟度一致的事情。通过学习如何做，构建你的预备状态，面对少量的艰难问题，但是不是核心关键的东西。有时必须在处理实际的工作之前处理预备状态。”

　　错误九：获取不完整的流程信息。

　　通常，当BPM专业人士尝试识别改善机会的时候，他们会遭遇原始流程的信息缺失。“这是因为以非常传统的文档化流程方式，同样地在系统流程中进行文档化，就像工作流包含流程输入和输出，”Long说。但是流程关于改善机会的输入和输出表现仅为15%。她建议在流程之外文档化规则。

　　而且即使是最细节的流程图典型地没有在流程外处理规则，意味着在瞄准流程为题和解决方案的时候，他们提供了很少的有用信息。因此除了输入和输出，Long建议关注“指南”，指南确定了为什么、怎么样以及活动什么时候发生，促进因素由人、设施、系统、工具、设备、资产或者其他雇佣的资源组成，来执行一个活动或者流程。“大多数识别出来的机会来自于关于指南的知识，包含了可关于业务规则的信息以及流程的促进因素，”Long介绍。

　　错误十：没能对一个清晰和普遍的标准集进行评估。

　　“好多次人们开始评估流程，他们按照自己的理论进行，或者单纯地靠自己的经验，” Burlton说。相反，组织需要为流程性能和解决方案选择确立标准、指标或者指导方针。“你需要一套事情：如果流程运转良好，符合特色。如果流程运转不好，就会符合其他特色。”