编者注： Peter Schooff就有效流程治理的作用和结构等问题采访了咨询师Kathy A. Long。Long是创新流程咨询公司的创建者和总裁，他也是世界范围内工业会议上常见的一位发言者。

　　P.S.：流程治理对BPM（业务流程管理）有多重要？

　　K.L：首先，我们需要定义流程治理，因为围绕流程治理有一些令人混淆的东西。我想说的是，治理就是采取措施，确保企业为利益相关者所创造的价值是最高效，最有效，并且尽可能的灵活。

　　当我们想到治理的时候，我们常常考虑的是合规，审计诸如此类的事情。因此，我们需要首先考虑的是，组织机构实施流程治理需要什么，然后再去考虑它和BPM的关系。

　　组织机构需要做的第一件事情是，我称之为“授权的定义”。它的意思是说，在一个组织机构中，谁能够对流程做决定。其次，要定义所需要的角色和责任，以确保符合治理流程。第三，需要有一个框架或者方法论，人们在监视和管理一个流程时能够遵循。最后，要创建一个BPM学习研究中心来保证所需要的连续性和相应的技术能力。

　　听我说了这么多，你可能也会发现，没有流程治理的BPM几乎是不可能的。顾名思义，BPM就是业务流程管理。我想象不出一个组织机构如果没有相应的监督或治理将会如何进行管理。

　　P.S.：一个治理项目应该采用什么样的组织架构？

　　K.L：这个架构应该和我们平时看到的组织架构相类似，需要有人负总责。大多数人会问的第一个问题是：哪个部门来做领导者？

　　不幸的是，很多组织机构都让IT部门来领导流程治理项目，因为很多流程工作都发生在IT部门。但实际上IT并不是最佳选择，因为技术部门最擅长技术，并不一定会熟悉流程。另一个人们通常会采用的选择是财务部门，直接汇报给CFO（首席财务官）。这稍好一些，因为至少你会确定人们要努力去实现的业务目标。然而，这还不是最佳的选择。

　　流程治理最佳的领导者，从组织架构的角度来看，应该和其他的“首席某某官”处于同一个层次（“首席”级别的企业领导）。这样，流程治理组织架构的最高级是这个主要领导。[其他职位包括流程管理人员，流程经理，流程架构师，流程分析师，可能还会有一个业务分析师。]

  　在《流程治理的关键角色》中，我们将继续为您介绍相关内容。