BPM技术的好处你应该听说过了吧，并且你也相信自己的组织已经为BPM的实现准备就绪了吧。但是，IT部门只有1个人，还要维护10套系统，电话一响还得提供桌面支持。在这样的中小企业（SMB）里面做你该从何开始？

　　本专栏反映了我们在Macedon Technologies学到的咨询实践，其中涉及到了某些SMB的关键考虑因素，可对BPM套件的投资价值创造起到作用。

　　从业务分析开始

　　业务分析师对BPM的贡献往往要比涉及传统系统的情况要多。跟画画模型然后扔给开发者不同，业务分析师可以与演变为实际系统的产品协作。随着这些分析师对工具越来越熟悉，他们可以减轻开发者必须做的事情，并对生产软件承担更多的责任。

　　流程发现，即所谓的“按原状”流程建模，是一项许多公司都想跳过的特殊的分析活动。许多利益攸关者相信，一旦解到当前流程并不起作用的话，他们就不再愿意向这些失败的做生意方式投钱。然而，指出当前工作是如何完成的，而不仅仅是经理认为它是如何完成的，是找出未来流程做法的重要部分。

　　跳过了这一步往往会导致系统建成后挖的坑更深，要填平它的难度和代价增加。

　　跟员工交谈，了解他们正在做什么也可以为机构改革管理带来红利。花时间去了解当前的解决方案可以为你的举措增加可信度，并在解释新系统将会改善工作时提高认同水平。

　　做出21世纪的技术决策

　　大多数新系统都部署在云端。为了迅速从数百万有关云的文章中找到精髓，其好处可概括如下：

　　—系统在外部托管可以将基础设施成本最小化。

　　—外包者负责保持运行、补丁、备份和维护，减少了自己的IT人员在系统上消耗的时间。

　　—现代基于云的商用现货套件（COTS）产品支持最新的安全标准；许多均经过连联邦政府都认为是可信任的认证。

　　—基于云的软件的费用来自运营，而非资本或预算—会计会很高兴的。

　　考虑BPMS集成因素

　　说到集成，一个关键的说法是：“在容易的地方替代。”现代BPMS环境包括了诸如文档管理和门户接口之类的特性，这可以成为员工的集中登录场所。已有系统可相当容易地移植到这一新架构中，降低了复杂性和授权成本。

　　如果与现有系统的集成是必不可少的，则存在特定模式可促进基于云的BPMS及公司内部系统之间的安全通信。理想地，所有集成都应该设计为采用web服务之类的工业标准。

　　然而，如果遗留系统不支持web服务，你可以开发流程自动化需要的，而不是需要BPMS直接跟后端数据库对话的web服务。这种接口与实现分离的方案使得系统的其他组件随后更易于被替换；还简化了遗留系统与云的通信。

　　明智地挑选第一个业务流程

　　挑选一个简单的流程来发起进攻；这样的话，你将能为自己的SMB赢得一场速赢。需要最少（或不需要）集成且可快速部署的流程可以提供许多好处。此类流程实现相对便宜，风险很低，并能很快对比出新方案与传统IT系统开发的区别。

　　一般来说，简单流程取得的胜利对于加快流程改进也有价值。当你把修复痛点与比旧方案要快得多的解决方案结合起来的时候，组织内部的利益攸关者都会注意到。将第一个系统从学术思想变成部署的解决方案，还教会参与的每个人流产改进是如何付诸实践的，还可以提供有用的经验，从而用在为第二个系统实施的更大项目上。

　　此外，低复杂度的应用还可以带来高价值。许多简单流程最少可以再30天左右开发和部署完毕。例子包括：故障单和缺陷跟踪、文档批准流程、时间表和费用条目、特别任务以及诸如订购商业名片、处理员工考核等人力资源自服务职能。收集一组高价值、低复杂度的流程，然后评估每一项的成本和利益，这是一种识别出实施的第一个系统的好办法。

　　机会成本是一个往往被忽视的量化BPMS实施好处的手段。SMB经常人手不足，这意味着你的劳动力没有足够的时间来进行某些有价值的活动。一百次，如果你的核心员工精力太过分散，考虑将低价值/耗时多的任务进行自动化，以便他们有更多的时间去处理高价值的任务。对人力资源进行重新排序，相对于减员来改善投资回报率要给流程自动化带来更强劲的好处。

　　变更计划—敏捷思考、伸缩自如

　　如果你的组织没有采用敏捷方法来开发，BPM为尝试提供了好机会。敏捷性是BPM的一个常见好处，敏捷还让团队为变更做好准备。毕竟，变更是流程改进的目的。

　　循序渐进部署系统（或至少将其向利益攸关者逐步展示）使得你可以从早期的实施决策中吸取经验教训，然后随着项目进行做出调整。这一模式可极大地提高最终系统得到众人认可的可能性。

　　许多SMB做BPM是因为它们徘徊在增长的边缘，怀疑自己非正式的、手工的或过时的流程无法伸缩自如地应对变化的需求。避免“这个人就得干这件工作”的想法非常重要。

　　相反，要按照角色去描述所有的步骤，由2、3到10个人可能要在2年内填写完成。同时考虑一下这样的问题：“如果这些东西我们必须一天执行10次，而不是我们现在这样1天1次会怎么样？”当分析此类伸缩性的场景时，你也许会发现，现在进行设计变更可以将随后的人员变动最小化。

　　总结

　　业务流程管理及其支持技术BPMS为中小企业带来很多好处。在启动BPM计划时，做出合适的决定会显著影响到潜在利益的可实现程度。做出灵活的技术决定，明智地选择第一个项目，做出变更计划，对整个项目进行分析。其他的都只是实施的细节罢了。