聪明进化论：探索智能操作和“iBPM”套件。如果要一句话总结下一代业务流程需要什么的话，那必定是“实时智能。”而这正推动了Gartner公司所谓的“智能业务操作”（IBO）的新方法。
Janelle B. Hill，Gartner公司的副总裁兼杰出的分析师，他定义IBO为“一种工作作风：实时分析和决策管理技术并集成到事务执行和运行在业务中的记账业务活动中。传统上讲，分析活动与事务处理活动是分开处理的；并集成他们给终端用户提供即时数据，使得用户在不同的领域更快地做出更好的决策。
分析师称，该方法反映了BPM的需求不仅仅只是专注于改善效率、生产率和节约成本上，更是朝着更加适应不断变化的客户需求和市场需求方面发展。另外的一些驱动力包括：对“大数据”的兴趣，内存分析和自动化的决策。
不用感到惊讶，IBO也推动了下一代BPM技术的需求，Gartner公司称之为“智能业务流程管理套件，”或iBPMS。同时，Gartner还说，很多组织还是缺少成熟级别的BPM和专职的技能，来有效地使用这些高端的技术。
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