选择合适的供应商，产品和技术，来解决BPM问题的确是一个挑战。BPM的专业人士和IT领导人如何才能避免平稳决策过程中的痛点？答案是，根据Gartner公司的分析师特里萨·琼斯：概念验证（POC）。这些天来，为BPM选择正确的技术需要亲手动手的方法，Gartner公司BPM团队的首席研究分析师琼斯说，IT部门不能独自做到这一点。

　　“我们常常发现，当人们为解决业务流程管理问题选择技术时，他们选择传统，套装软件选型技术为基础的技术，”最近琼斯在巴尔的摩的Gartner公司的 BPM峰会上发表主题演讲说。 “如果你是那种做事方式，你可以在技术上成功的完成某些事情，但是业务用户不会喜欢。”

　　这意味着BPM问题可能不能解决。为了避免选择错误BPM技术的痛，向选择过程添加一个概念验证（POC）并从业务角度来看可能是明智的。

　　BPM套件范例

　　如今，BPM技术买家生活在一个BPM套件（BPMS）已经成为主流的世界。原因是多方面的，专家说，当他涉及到这些全面的套件的时候，传统的选择技术往往功亏一篑。

　　一个Gartner公司2011年的报告，“一个成功的BPM套件概念验证指南”指出，BPM套件的出现和广泛采用的业务流程建模标记法（BPMN 2.0）都使购买者越来越难以区分产品。由于技术看起来很相似，人们往往认为各种提供商的能力和功能都是相同的。

　　Gartner公司：这是一个错误。

　　根据报告，很多购买者未能认识到BPM套件已经创建了一个新的范例，调用一个不同的方法来评价和选择。BPM套件是结合业务和IT而设计出来的。出于这个原因，受到过程变化影响的业务人员有一些输入到BPMS的决定很重要。

　　“一个BPM套件的重点是，它使业务更加方便，”共同撰写Gartner公司的POCS报告的琼斯说。“你真的需要尝试让您的业务人员都参与，不仅是管理者或是主题专家。你需要让各种各样的人参与。”

　　这是抛弃企业组织在过去选择BPM技术的方式分水岭——过去的方式是，最后决定直接从IT和关注技术能力来选择。而更多的技术途径来选择BPM技术的方法，在一个简单的自动化过程中可能是适用的，琼斯解释说，正在进行的BPM改善措施，需要不同的处理对待。这些项目通常把企业组织看作为一个整体，为了取得成功，呼吁工人的参与和投入。

　　为什么BPM要使用概念验证？

　　概念验证让业务方面参与决策制定，同时帮助企业区分类似的BPM套件。其主要目的是比较一些产品，确定他们在解决由IT和商务人士所确定的特殊问题时的好坏程度。提供商的最后角逐任务是向业务和IT人士展示，为什么他们的产品是最好的解决方案。

　　琼斯很快强调运行一个POC，不是在第一轮就对选择的过程进行替换。当然，她说，第二个步骤相当重要，就是在提供商把潜在名单减少到很少几个选择之后要执行的步骤。

　　“当然，你还需要通过一些技术选择层面的东西，因为你很有可能必须坚持一个特别的软件基础设施，”琼斯指出。 “通过一切手段，用传统方式得到您的精选选择列表，但一旦你已经得到了您的技术选择列表，让业务人员参与，并亲自动手参加概念验证会议。”

　　POC给业务人员提供机会，可以看到和听到在他们失败的地方，及BPM套件给自己提供了什么不同的东西。然后，对于技术看起来可行的，并且技术性太强或太全面，满足当前和未来的业务目标的，可以给与必要的投入。

　　成功的运行POC

　　很多BPM专家面临的一个POC核心问题是，使业务和IT有效的协作和沟通。琼斯讨论的关键问题是，双方之间的动态——还有一个POC如何帮助管理人员更好的了解BPM。

　　“几年来，【IT】人员一直试图说，‘不要担心你的头，业务人员’，”琼斯指出。“但它全是关于提供专注于解决业务问题的解决方案。”她说，结果，为建立良好的系统，也让现任的业务人员参与并分担责任。

　　运行POC的重要好处之一是，它授权给企业的工人，给他们信心和选择BPM解决方案的权利。相反，可能产生更重要的成果，比如提高效率和生产率。

　　GARTNER公司BPM峰会按：Gartner公司的分析师特里萨·琼斯将在巴尔的摩，2012年Gartner公司的BPM首脑会议发言人之中，她介绍，“速射：运行一个概念验证，以确保BPM成功，”将提供使用POC来选择合适的BPM技术的更多细节。观众成员也将学习运行一个有效的POC该做什么和不该做什么，包括它将持续多长时间，要考虑多少选择和如何改造“技术说话”到业务方面。 ebizQ将参加整个为期三天的首脑会议。