编者按：在这次问答中，ebizQ的Peter Schooff跟作家、演说家和行业领袖约翰•曼奇尼谈论了有关移动计算在企业内容管理（ECM）上的影响。曼奇尼是AIIM国际公司的总裁，也是国际社会的信息专业人员。这篇采访，节选自一个同伴播客，已编辑好了长度，清晰度和编辑风格。

　　ebizQ：在现在的工作中，移动性目前的状态是什么？

　　曼奇尼：我认为移动性也许是目前正在进行的最有趣的事情，在过去的十年，我能想到的事情里面，它的变化可能比任何事情都大。

　　真正的打动了我一个数据点是，现在世界上拥有手机的人比拥有牙刷的人多。因此，当你考虑到这点时，它已经在一个令人难以置信的短时间内发生了；十年来，我们已经达到了。我们已经达到了拥有超过5亿手机订阅。

　　我们已经进入了每个人都有连通性的世界。在世界上大多数人使用自己的手机上网。这对于我们如何传递信息内容，我们如何启动程序，我们如何创造价值没有帮助，但有巨大的影响。因为移动性，我们将直接进入所有这些事情成指数性变化的世界。

　　ebizQ：现在，这种极端的连通性是如何影响企业内容管理？

　　曼奇尼：我们知道这是很有趣的。我们在这样一个世界里面，我把这个世界描述成现在意愿非常高，但现实还很模糊。

　　我们AIIM公司的研究院做了一些题为过程革命的研究。当我们问移动性在企业组织中有多重要时，我们得到了他们其中的三分之二的回答，例如，移动性将对他们的业务流程向前发展极其重要。人们能够看到移动性对客户响应速度的真正的实际的影响，如果你愿意，那是意愿的另一面。

　　然后你会问，“关于【移动】你实际上做了什么”，你会得到这样的数据，像76％的组织所说的，在他们的企业组织没有移动流程。当我们问“可能是移动或者已经是移动的在整体流程中占百分比是多少的时候，”人们会回答平均2.5%，当我们问：“你有没有通过移动设备访问您的内容管理系统，”大部分人说没有。

　　因此，显然不管是流程方面还是内容方面，现在人们实际上在做的事情和他们想要做的差距较大。

　　ebizQ：随着移动设备的剧增，包括iPad和其他平板电脑，安全发生了什么？如何保持公司的内容安全？

　　曼奇尼：关于平板电脑你问得很好；我认为，有时人们往往把移动性等同于与移动手机设备。我甚至在我的简介中那样做了。

　　但是你好好思考一下【移动】，它在某些方面的确是远远超过了手机。从根本上来说是人们如何工作，他们在哪里工作，工作中用什么设备的问。整体平衡正变得非常非常引人关注，如你所说，这对于员工意味着什么，安全对于企业组织意味着什么有着巨大的影响。

　　我给你举一个例子。当我和一个记录管理人群谈话，我们谈论关于企业信息化控制的基础问题，当谈到那些问题时，这个人群变得相当尖锐。通过使用移动性，失去对信息的控制的整个问题，会把他们给吓死。 【方法往往是】：“让我们恰当的安置所有的控制装置，让我们不允许让这些设备进入我们的企业组织，然后你会问，“你们有多少人查看随身Dropbox”，通常有些胆怯，也许三分之一到一半会做。

　　那对于我来说意味着，如果你考虑移动性，它将从本质上改变你能控制的。我认为企业组织必须加倍谨慎，关于真正识别控制的关键元素，放弃一些日益失控的事情，并且把重点和焦点放在真正关键点上。

　　在其他方面，我们最终会减少自备设备（BYOD）的办法。 那将是向前发展的巨大挑战，我不认为现在人们有多很答案。

　　ebizQ：对于一个有效的移动企业内容管理（ECM）战略，您有一些什么样的重要提示吗？

　　曼奇尼：他们都归结为一个非常核心的东西，这是真正有效的，企业组织需要从业务p流程开始。有时倾向于过分迷恋设备。我想说，在2010年12月的世界改变了，所有这些老总得到iPad作为假期礼物，当他们假期结束后来到公司就问：“嗨，我该怎么把它连接上网络呢？”这是一个设备为中心观点的世界。

　　我对人们基本的意见是，思考业务流程，想想人们是如何工作，他们在哪里工作的，然后运用这个方法返回到你如何对待移动性的问题上。因为如果你从使用设备开始，然后回到流程上，那你将感到非常非常沮丧。你需要从流程开始，从你试图如何聘用员工开始，从你试图如何选择合作伙伴开始，从你试图如何吸引客户和他们试图接触你开始。然后通过那种折射你可以实现移动。

　　ebizQ：根据您所遇到的，人们应该避免哪些关键错误呢？

　　曼奇尼：当我们问人们在扫描和捕获领域是，哪一个是移动性整个问题的必然结果，是什么阻碍了他们，人们通常说的缺乏管理计划和在授权方面摆脱书面文件。

　　所以我认为，当谈到移动性的这个问题，同样适用。这是一个我试图在我的电子图书“占领IT”里面要表达的观点，这就是，发挥移动通信技术作为其战略的基本核心部分。而不是作为一个螺栓。也不是像那样“我们会担心当我们什么时候有时间。相反，在思考人们如何与内容交互，如何与您的业务流程交互，如何与您的企业组织交互，它应该作为一个关键的战略元素。

　　所以我认为，人们犯的关键错误是，他们低估了面对的挑战的本质，因此，就往往会有点太多的一切如常的方法。

　　ebizQ：展望未来，你如何看待这一切——无论是移动技术还是企业内容管理？

　　曼奇尼：这两个方面都处于非常激动人心的时刻。这件事给我的印象是，利用移动技术向前发展真的很迷人，那里仅仅只有20％的设备是智能设备。因此,你开始思考随着这些设备【连同平板电脑和其它移动设备】变得越来越流行，会带来什么样的变化。 这一点是否已改变了与组织进行交互意味什么的本质,或是作为一个员工或一个客户的本质呢？

　　当你从内容管理的角度来思考，它确实强调在内容和流程方面进行思考的临界性。我们一直倡导了很长时间，从整体上看业务流程和思考他们如何真实的在企业内部部署至关重要。

　　我认为我们现在是在焦点上。我觉得企业组织最终能得到它。他们明白，移动性使他们的企业组织比以往任何时候都更加透明，他们已经得到了完整的后端系统并在各种设置中工作完好。

　　另外一件事，想一想真的是很有趣，我们刚刚经历了这次在【华盛顿】地区和沿着东海岸的停电事件。当你与设备断开联系两三天，就真正地强调了这一切都是如何相互联系的，你应该对这些疑点有所感触，我们真的需要好好思考这些问题。我们得考虑安全性。我们得想想系统之间的连接。我们得想想流程和他们如何交互信息。这成为一个非常具有挑战性的事情，因为系统与系统之间的联系越来越多。

　　作者简介

　　Peter Schooff是ebizQ的特约编辑，也管理ebizQ的论坛。在此之前，彼得管理运营一个雪茄公司，担任一个早期的互联网娱乐网站作家/编辑，并且为几家零售商店开发了一个电算化会计系统。可以通过pschooff@techtarget.com联系Peter Schooff。

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