移动性是无处不在，并且它正在改变商业的管理模式。但商业并不一定是改变代理商。通常情况下，个人在采用移动性方面起带头作用，牵引着他们的雇主一起采用。出于这个原因，业务流程的专业人员需要通过设计出现在和将来都能够长期增长的移动战略，从而获得领先的地位。

　　总部设在马萨诸塞州韦斯特伯鲁的一家咨询公司Virtusa的业务流程管理（BPM）实践负责人斯图尔特·钱德勒说：“到现在为止，移动性已在很大程度上扩展了企业组织已经在做的业务。”但是现在那只是转变的开始。

　　“我们开始看到变化，无论是在医疗，保险或者公用事业，他们的中期和前台办公活动正在考虑扩展到移动平台，”钱德勒说。“那是因为该企业组织的代表，无论他们在哪里，都想拥有能够提出问题和得到答案的能力。”

　　“要扩展流程需要重新思考流程，”他继续说。在一些情况下，那意味着确定如何整合移动计算；其他情况，它可能包含实际上淘汰整个流程，或其中一部分，而不是扩展它。

　　沿着同样的思路，当业务流程转移到一个苹果手机（iPhone），Android设备或平板电脑时，他说，“你必须缩小他们，并使用户更容易操作他想要的，而不是像传统过程那样为他们提供完全相同的资源。”

　　在钱德勒看来，动态信息导致另一个难题：定义什么是企业希望实现的目标。换句话说，移动性机会期望得到战略评估。“组织刚刚起步的阶段，他们需要做什么，他们如何提出问题并得到答案，”钱德勒说。“我会从业务流程管理（BPM）的角度来为移动设置舞台。”

　　认识到移动业务流程管理（BPM）的挑战

　　“不过，即使有良好的战略眼光，移动性仍然会带来挑战。”Virtusa公司的移动实践负责人罗希特•夏尔马指出。夏尔马说，“特别是在移动的世界保持数据的安全性就意味着许多困难。”你需要采用适当的安全性和权限，特别是当涉及金融交易，他指出。“沿着同样的思路，为在更广泛的过程，包括移动性的分析能力在内”是有一点落后—没有太多的解决方案可以帮助您得到这个单一视图，他说。

　　此外，钱德勒说，“整体的业务流程管理（BPM）也可能随着移动变得更加具有挑战性，至少要等到移动性周围的流程都进行了更多的优化。”迄今为止，他说：“人们大多都是从一个事务处理的角度来考虑移动性的。”

　　另一方面，专家们正在关注更多的行业内的整合，这可能具有战略影响。“一个信用卡应用程序的案例，例如，有一个统一的应用程序开发者跨越在各个银行之间工作，这样突然给定的流程已经开始从一个公司的需求分离出来，”钱德勒说。在一般情况下，使用业务流程管理（BPM）的企业组织已开始跨越公司边界限延伸流程。他说，“移动性可能有助于创造混合和匹配流程的能力。

　　移动业务流程管理（BPM）：人为因素

　　要使移动业务流程管理（BPM）成为现实，还需要使用正确的人。“移动主动权应该在业务方面的领导下，”夏尔马宣称。这样，您可以聚集相应的技术人才来取得成果。

　　一位美国康涅狄格州费尔菲尔德圣心大学的兼职教授Paul Bailo说，“移动性是变革的根本，你必须处理与这样的恐惧：移动性会怎样改变他们的工作，”他说。一方面，移动性能给从前的半独立的工人带来全新的普遍监督。

　　同时，该方法的好处可能会抵消这些担心。例如，在销售人员的情况下，移动性可能意味着更多的监督，但它也可能使人从大量的编档时间和费用报告工作中解放出来。所有这些因素都强调了建议，展示和以正确的方式提供移动的重要性。

　　另一方面，移动性始终是有用的是一个错误的假设。“这可能是很酷，但一定要确保它真正增加价值，”Bailo说。他举例说，作为一个比较点，通用汽车公司昂贵进军社会媒体，结果证明没有得到真正的回报。“通用汽车公司只是推动整个事情，因为它没有取得成效，”他说。“移动也有可能有类似的不匹配。”

　　移动业务流程管理（BPM）：组织因素

　　公司还需要重新考虑他们如何监督，评估和提供大型移动员工的激励机制。“许多管理者都缺乏在传统的工作环境中领导训练，因此当他们不能真正看到人们在做什么的时候，这种挑战将增加，”他说。

　　除此之外，Bailo说，“许多公司不利用他们已经拥有的移动能力优势，”他说，“仅仅看着高速公路上的所有乘客。”。

　　对他而言，钱德勒想知道公司是否真正的足够成熟去大幅增加其对移动性的使用。他说，“现在消费的70-80％都用于后台职能。 “这将需要改变，以支持移动性。”

　　读者反馈：您的组织采用了移动战略吗？如果是这样，ebizQ编辑想听听您的经验。请通过Email：astuart@techtarget.com联系编辑安妮•斯图尔特。

　　作者简介

　　阿伦·伯爵，在波士顿地区的一个专门从事有关技术和业务的记者。