随着各类专业人士开始学习流程改进，内部BPM资源中心对提高生产效率的BPM方案和降低成本产生了影响——无所作为的话，就会垮掉。

　　但是，很难为这类资源中心找到一个公认的、统一的名字。一些公司，包括Forrester Research公司在内，把它们称做BPM卓越中心（CoE）。另外一些公司，包括Gartner，把它们称作业务流程技能中心（BPCC）。无论是哪个名称，它们通常都是旨在巩固BPM的专业知识。

　　专家和业内专业人士叫它们为关键的有效流程治理中心——值得努力创建和配备人员。“我们发现了卓越中心和BPM成功之间的关系”，Connie Moore说道，他是Forrester的副总裁兼首席分析师。

　　反向也一样，Moore和其他专家说道：BPM的失败也可以追溯到缺乏CoE。Gartner最近的研究报告直言不讳地指出，没有跨职能中心的组织“会发现他们的努力没有给与所承诺的结果，他们的BPM措施也会随之解散。”50%不支持CoE的BPM项目，都走向了灭亡，根据Gartner调查显示。（在即将在Baltimore召开的业务流程管理峰会上，Gartner将探索出最好的方法，去建立这样一个中心。

　　BPM CoE为何这么常用？这样的中心如何构成？它实际上做什么事情？谁用它？下边这些会回答那些相似的问题。

　　BPM卓越中心（CoE）的基础知识

　　据ebizQ最近的研究发现，CoE仍然是一个新兴的趋势。在已完成的ebizQ的深入调查的137个业务和IT专业人士中，只有25%的人说，他们当前有CoE或者计划在明年增加CoE。但是另有30%的人表示对长期开发BPM技能资源中心感兴趣。

　　这可能是对BPM组建感兴趣。在同样的调查中，92%的受访者表示今年的BPM等价于或者比去年更重要。在由ebizQ母公司TechTarget组织的全球IT重点调查中，大部分业务和IT人士表示，BPM在2012年是重点。

　　Gartner总结了卓越中心是，“内部顾问，【它】为BPM指南、专业知识、工具和其他资源提供‘一站式’商店”。

　　BPM 卓越中心（CoE）可能包括的功能:

　　*设置标准

　　*定义和宣传最佳实践和原则

　　*提供培训

　　*提供BPM工具和模板

　　*提供项目的范围和选择

　　*为BPM的方法、技术、工具、技能集和其他问题的提出建议

　　*协调BPM的成果

　　*启用知识转移

　　*共享存储代码和项目的组成部分的使用

　　*改进企业范围内的流程改进

　　Forrester Research高级分析师克莱•理查森说，CoE通常也有义务部署，维护和升级BPM套件（BPMS）。

　　实际行动中的BPM卓越中心（CoE）

　　在一个全球金融服务公司中，整个公司的BPM专家都集中在CoE上，帮助不同的BPM项目。CoE提供项目咨询、实施支持和培训，同时也能提供推荐到公司其他懂这块知识的人。

　　“这是一个联合的创作题材，跨业务的专家可以提供专业的知识，因为他们有可用的带宽，”最初提供这个观点的企业架构师，现任CoE的总监说。

　　CoE团队最终目标是让每个组最终都有自己的成就。“我们已经在推动服务，并让他们也推动，”他说。

　　结果是：“我们已经有了60条业务范围的联邦网络，在他们的组织中，与我们合作，增加BPM，”他说。CoE已经2000多名员工培训了BPM技能和工具的使用。对于整体业务来说，这个转换得到了很大的节省：每年可省6000万美元，提高了数以万计小时的上市时间。

　　BPM卓越中心（CoE）的结构和人员

　　CoE以各种方式流行起来，从孤立的基层组织到集中的实体协调BPM活动，并跨越全球企业。一些是独立的机构；一些可能是其他的较大的治理集团中的一部分。一些有物理大本营，一些是完全虚拟出来的。

　　参加CoE的这些人能广泛的代表业务和IT人员，从企业的架构师，到BPM项目经理，到业务分析师，再到高层的管理人员都负责流程改进。一些CoE还和外部顾问或者其他专业承包人一起工作。

　　如果还有一个角色是每一个CoE都需要的，那么就是执行发起人—不只是这个中心本身需要它，还包括每一个专案，Bartner的BPM组的研究主任，Elise Olding说道。Olding是这个中心许多报告的作者，他说，这种发起需要更多简单的服务，就像最初的冠军那样。“需要积极参与…… [和]能够客观做出艰难决定的能力，并采取行动，继续改进组织流程的动力——忽视政治和变革的阻力，”她在最近另一篇Gartner研究报告中说道，“成功的业务流程能力中心的最佳实践和陷阱。”根据他们的背景，发起人可能需要一些基本的BPM技术和术语的培训。

　　BPM卓越中心（CoE）潜在的陷阱

　　和许多其他IT计划遇到的问题一样，最有可能破坏BPM CoE成果的是：缺乏执行支持、缺乏项目效益的沟通、缺乏业务和IT目标之间的调整。

　　Gartner的Olding举了两个错误例子，特别是常在阻碍BPM中心努力中遇到的两个错误。

　　*流程工作过于复杂、耗时和官僚。这个潜在的隐患可能损害整个BPM程序。解决方案是：让事情变得简单，至少开始是这样。计划使中心逐渐进化。从一些早期成功的项目来看，充分证明BPM的优点和扩展。

　　* 推动的中心和其他治理小组有很多重叠的部分。这个问题会导致地盘和资源的竞争。为了防止这个事情发生，就要研究这个中心什么可以治理或什么不能治理，以及对谁负责。然后确定你的最好的赌注是否是BPM中心，它会完全整合一个或者多个其他组—或者是明确自己的使命感和责任感的独立组织，。

　　读者反馈：你的组织是否具有BPM卓越中心或能力中心？如果是，在你的流程改善的成就中，能获得什么样的好处？