前文我们讲了在进行社交化BPM之前都需要做些什么，本文将能过例子介绍社交化BPM的实施过程。

在2012年的Garnter BPM大会上，咨询及市场研究公司Garnter的分析师Anthony J. Bradley问道：“你能否把这两者（社交媒体和BPM）结合为某种从中可以获取重大商业价值的有意义的东西？”其回答是：“答案绝对是yes。这是业务流程管理的新阵地。” 

一个简单的解决方案

是什么让社交化BPM成为游戏改变者？一语蔽之：简洁。“社交化业务协作的核心，以及在炒作平息之后仍然能够长存的东西是，直观和熟悉到几乎无需培训地步的软件界面，”Appian总裁兼CEO Matt Calkins说。

这对流程改进该说是一个重大的好处。“它解决了BPM太复杂、太僵化的历史问题，”Calkins说。社交化用户界面“允许组织价值链中的每一个人均能参与到流程当中，”他补充道。

这种包容性的感觉正是概念仍在演变的社交化BPM与传统协作方案的不同之处，后者的出现要追溯到1990年代—第一代协作软件，群件的诞生之时。Forrester Research的分析师Clay Richardson，社交化BPM一词的发明者是这样总结二者的不同之处的：协作性BPM往往牵涉到一小群受控的人，他们会为了某个目标而一起工作。而社交化BPM则要开放和透明得多，涉及的群体更大。“所有人均能看到发生了什么，并予以直接的评论的反馈，”Richardson说。

反过来，这一众包的能力，正是社交化BPM带来的真正价值所在。正如几乎任何组织中的任何经理都再清楚不过那样，说服用户接受新的流程是很有难度的，从具有挑战性到几乎不可能，尤其是如果那些用户并未参与到新流程的创建中时。把社会化网络能力注入到传统流程改进方案当中可为用户参与及热衷从设计到部署等的流程管理提供一种新的方式。

合众为一 

EDP就是这种情况。“系统完全透明。公司里面的每一位全职员工均能访问，”Blasilli说。社交化媒体的一面消除了传统工作流产品的某些瓶颈，他补充道：“在员工必须历经的流程及步骤方面我们保持了相当的开放性，”他说。在许多情况下，现场团队可以快速解决问题而不需经过多个步骤及逐级审批。

此外，这个名为Cobra（协作collaboration 的缩写）可捕捉流程变化及涡轮机问题的解决方案，并将其保存到一个可搜索的数据库上。在该系统运营的头9个月的时间里，员工访问共享文件超过3000次以上，Blasilli说这可以显著减少对基于电子邮件的跟踪及文档共享的依赖。

对于EDP来说这是一项尤其关键的好处。“我们处在一个尚未成熟的行业。其发展是如此的快速以至于解决方案往往来不及写下来或存档，”他说：“因此对于我们来说，向我们的员工提供现有解决方案的确是非常重要。现在，所有的信息多少都会跟发现某种问题的人所输入的问题关联起来了。”

现在EDP正在把增加的社交化BPM运用到其他职能中，从物资采购到风险评估不等。“我认为情况会变得越来越社交化，”Blasilli说。他援引了作家、战略家Don Tapscott的判断，说社交化和协作工具正迅速成为当今最流行的沟通技术。“他谈到了要用社交媒体来取代电子邮件，”Blasilli说：“这正是我们正在做的。”