对于社交化战略来说，有比健壮的平台更重要的事情，或者说Forrester Research的社交化商务分析师Kim Celestre是这么认为的。以数据驱动的方式对客户如何与公司网站交互进行洞察，是适合组织需求的技术方案及社交化平台选择之必备。换句话说，希望挖掘到社交化商务力量的公司必须事先做些功课。企业必须仔细评估第三方的能力与服务，尤其是帮助优化与集成跨设备操作功能的能力方面。

在本文中，5家技术供应商讨论了自己开发社交化平台的策略，这些平台同时肩负着与客户互动及与企业系统集成的任务。这些不同的方法说明了对于那些有兴趣进行社交化商务试验的组织来说，可供选择的服务之多样性。他们的专业知识也可以为初始者践行社交化商务的道路上，有可能遇到的问题提供一些警示。

Celestre说，大多数供应商都确保了自己的平台能够容易地与现有系统进行集成，且公司很可能必须依赖于该基础设施来简化开发流程并专注于重要的事情：客户体验。一个关键的选择条件是社交化平台在移动端表现有多出色。“电子商务公司在今天的环境下竞争必须同时吸收移动和社交化，使之成为公司战略不可分割的一部分，”ZipfWorks（专门研究网上购物的媒体实验室，总部位于加州圣塔莫尼卡）CEO Michael Quoc说。Celestre同意这一说法，指出社交化平台应当简化并优化在许多移动设备上的可用性。毕竟，大家把大部分时间都耗在了这里。

ZipfWorks 

“显然，移动是我们看到在线购物行为所发生的变化中的一大部分。消费者利用智能手机及平板电脑的移动应用来购物、进行研究、在做出购物选择时询问朋友建议的情况越来越多，”Quoc说。然而，像连接慢、屏幕小等设备约束令开发严重复杂化。为了开发出兼具吸引力和可操作性的移动应用，做出牺牲在所难免。这就是为什么ZipfWorks在设计流程中要采取用户引导方法的原因：“我们从目标用户开始然后检查其跨设备及社交网络的购物行为。这成为了知道我们如何设计自己app的地形图—需支持什么设备，跨应用体验应该如何相互联系，”他说。Quoc把这一流程称为是迭代设计。其工作方式如下：ZipfWorks开发一个基本的原型，获得用户反馈，然后开发新的原型，再寻求用户反馈，以此类推。“我们用这种方式进行迭代，直到做出受到用户共鸣的最终产品，我们在所有我们支持的不同设备平台上都是这么做的，”他补充道。

EngageSciences 

这家英国的社交化营销公司已经开发出一个可以通过收集和分析社交化数据来建立客户关系的平台。EngageSciences的CEO Richard Jones认为，基于社交化数据进行定位和市场细分一旦集成起来的话可以做出一个丰富的剖析工具。“一旦你实现了社交化跟踪及社交化营销数据库，就必须确保该数据集成进你的客户关系管理平台中。数据不应该出现孤岛。”换言之，营销策略的凝聚力取决于架构的内聚力。唯有到了那个时候你才能更好地定位到对你重要的粉丝。

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