使用社交媒体的企业可以从员工和客户的实时通信中获得好处。像Facebook和Twitter这样的网站使公司迅速地向客户发送产品和服务新闻，给他们的网站带来的更多的流量，合理化了销售流程——最终建立的归属感。但这也不能保证财源滚滚；必须建立一个框架来存储社交媒体，以及IT系统、软件和业务流程。使用社交就意味着要翻修公司的企业架构。

企业架构是一个公司所有部分的蓝图：它要与流程、数据和技术组件保持一致来满足组织当前的未来的目标。现在把社交媒体想象成一个小孩，他绘画了整个蓝图。

“大部分企业架构师描述了相当可预见 的工作流，”Tom Nolle说，他是IT咨询机构CIMI的总裁。“当设计的应用依靠非线性的流程流时，社交媒体可能具有破坏性。”

简单地说，社会媒体沟通几乎是线性的。例如，公司不会在Twitter上发布一条消息，并且希望在特定的时间从特定的人那里获得响应。相反，那条消息会进入到社区，不论愿意与否人们都会回应它，并向周围转发。对这一消息的控制流是可行的，但不是那种典型的业务通信或架构中的映射。

现在公司为了获得竞争性，所以企业架构与社交媒体联姻是避免不了的。客户不只想要实时交互通信，他们期望它。

插件对于业务很有意义，并且方便与客户沟通，这些客户都迫切需要提供反馈，期望公司可以采取行动。但却有一个大缺陷：社交媒体使业务和客户信息变得难以控制。

“企业架构的工作是确保社交媒体工具有必要的技术控制。来遵守适当的政策，并降低风险,” Michael Ogrinz说。他是《混搭模式:现代企业设计和实例》一书的作者。

例如，有些公司使用Facebook式的应用，让销售人员和销售经理之间进行实时通信。这一信息中可能包含价格和客户财务状况，这些都是不能公布的。控制对于缓解风险是必要的，这些风险如不满意销售代表分享的信息。

业务人员的任务很明确：他们需要使社交媒体成为大部分业务流程的一部分，如果他们打算兑现承诺的话。Nolle和Ogrinz说，在单一社交媒体功能发布之前 ，企业架构蓝图上就会发生大变化。