越来越多的企业转向云端来满足业务需求，专家说。研究机构Gartner预测，云办公室系统在2017年将超过30%。为此，基于云的业务流程管理工具，如动态案例管理（DCM），它们的流行度可能也会提升。

为了了解所有DCM提供的好处，那么技术的使用在正确的环境下就尤为重要的。Eccentex Corporation的CEO Glen Schrank和首席市场官Brian Anderson讨论了该公司的平台即服务（PaaS）AppBase产品，以及它是如何努力帮助组织克服市场挑战的。Eccentex Corporation是一个企业级云应用和服务。

你所面对的最大市场挑战是什么？

Glen Schrank：我们市场上的最大挑战是动态案例管理、自适应案例管理或高级案例管理。通常，如果客户想要建立一个应用，那么他们需要获得组件技术，这需要一个内容管理产品以及其它组件技术。该挑战是一群建立在客户端服务器上的分散组件技术，这对于一个应用来说很难把他们拉到一起。这很有可能会花旨9到18个月的应用创建周期，而且随着时间的推荐还会改变很多。

Brian Anderson：另外一个关键组件是技术是架构的正式流程，此流程中中间部分有一个非常结构化的方法，但是现在更多的工作是基于例外完成的，或是里程碑驱动。

未来，你是否认为这些挑战会改变？

Schrank：我们正在解决这一市场挑战，即解决方案的成本挑战，它们有多么难，以及实现它要多长时间。未来，改变更多是里程碑驱动的，更多是基于知识工作者的。挑战将会加速，世界正在改变。

Anderson：另一个挑战直接来牌自带设备和在家办公之间的争论结果。普通员工说，他们想要一种“以自己的方式使用自己的工具”的方式，但是很明显公司需要处理治理法规问题。这就出现了人们不得不工作的问题，但是仍然有许多更有效的纬度。

什么样的专业人士使用AppBase？

Anderson：工作力量的中坚力量实际上还是白领工作人员。在这个领域，12到150亿取决于你和谁说话。我们的方法采用云——尤其是PaaS方法，这有两个好处。其一，它允许人们在他们希望的地方工作，以及他们喜欢的方式。它让企业可以吸引是好的人才，而不受地理限制，但对于他们在做什么，怎样做以及什么时候做，仍有控制权。还有快速应用部署。因为我们有一个应用库和应用模版，所以人们不需要出门,就可以做18个月的大编程项目。

AppBase在什么样用例中使用，来解决业务问题？

Anderson：AppBase主要用于基于知识工作者环境下的里程碑驱动的工作。虽然有很多不同年场景，但是所有场景的统一是需要做工作的一个反复的本质。

如果你考虑到普通员工，那么就不仅仅生产流水线上的工作是真正的白领办公人员了。他们的大部分工作要求他们决定什么样的任务要做，以及什么时候做。这正是我们所要解决的，这也是我们视为的一个最大的改变，从竞争的角度来看。

市场上还有产品是与之竞争的？

Schrank：在我领域中，确实存在三种类型的竞争产品。第一类竞争产品是历史性的业务流程管理（BPM）或内容管理人员，他们正在努力用云清理它的技术，然后转向非结构化工作。

第二类竞争产品是与我们紧密相邻；例如Appian公司。他们拥有真正的云案例服务，而且在解决相类似的市场问题上做的很好。或者你有一些厂商，他们做的非常时尚，他们有非常具体的软件即服务（SaaS）方法，来与PaaS方法对应。

第三类竞争产都是这样的公司，他们说他们将会自己创建。现在有许多工具，而且人们认为如果他们购买了一个BPM工具、一个内容工具、一个搜索工具、一个SaaS工具，然后他们可以秀神奇地一起使用，但不幸地是这离现实很遥远。

对于功能改进，你公司的路线图是什么？那些改进是什么？

Anderson：回到过去，在过去的IT界授权业务主管做这项工作。我们努力在云中放置越来越多的是业务分析功能，来收集小工具，或者是看着屏幕说，“希望它放在这，经放在那”，而不称作IT。

而AppBase，我们真的希望添加一个应用库，就像Salesforce对应用交换所做的那样。现在，我们的应用库有25个应用，而且它只是从两个月前开始扩大的。案例管理应用也有了，它将会有数十个，数百个，到数千个，而我们的路线图将促使这些快速发展，并使用非常专业的技能，在我们的PaaS平台上创建更多的应用。