软件质量专业人士很有可能把术语用户体验与设计相结合，而不是与应用性能。但是，如果开发人员和测试人员把这一概念认为是用户体验管理（UEM）的话，它就会改变。那些面临着当前用户体验设计流程挑战的组织，通过添加UEM概念很可能获得成功。

什么是UEM？

用户体验设计聚集于应用的样子和感觉，以及操作软件的难易程度。名副其实，UEM关心的是用户在现实世界中操作软件的真实体验如何。

Dennis Drogseth是位于新罕不什尔，朴茨茅斯的研究公司Enterprise Management Associates的副总裁。他通过两个宏观问题定义了UEM：该软件是否会向其用户兑现承诺？软件开发人员和测试人员是否已经优化了软件的体验？

检查流程在Amazon.com上是否花了太长的时间？CRM系统返回帐户数据是否足够快速？谷歌地图是否运行的过慢，以至于不能帮助用户达到他们的目的？在每一个实例中，应用程序交付了一种最优的用户体验——此体验没有做过任何适当的处理。

我认为，UEM是用户体验设计流程的一个重要副本。从设计和易用的角度来看，软件应用可以获得高分。但是如果它不能快速交付，没有达到用户期望的可靠体验效果，那么它井然有序、直观的设计就不那么重要了。

用户体验中UEM的重要性

UEM的概念已经不新了。但是随着软件团队把他们的注意力转向移动应用的需求上，它的价值也提升了。不可预知的连接性和小型设备的限制都会导致糟糕的用户体验。

如果应用交付了良好的用户体验，那么使用这一软件的用户在执行业务时就不会遇到什么障碍。他们可以在亚马逊快速购买东西，然后当包裹发出时就会接受到提醒。他们可以快速地下载帐户数据，而不会把用户搁置。当他们上传凭证时，不必挂起应用就可以归档费用报销。所有这三个实例都交付了出色的用户的体验，并提升了业务流程。

Drogseth指出，UEM对所有应用都很重要，不仅仅只是运行在移动设备的上的应用 。他还说，术语UEM，以及交付最优用户体验，现在还没获得足够的注意力，但是他相信在不久的将来这将会发生改变。当组织最终意识到他们对于使用软件执行客户和员工业务的信赖性是多么大的时候，那么如何使用软件将是一个重大的问题。

如何提升UX设计流程

由于UEM问题在移动应用性能中出现的更多，因此对于软件开发人员和测试人员不说，他们更多的时候是“什么也不做”。因为最近一个移动开发人员在一个贸易展览告诉我，“我们不担心性能问题，因为应用部署下的连接环境不是我们能控制的。”

把这一观点告诉了Ben Grubin，他是Compuware公司市场营销部的总监。Compuware公司位于密歇根州底特律，从事应用性能管理软件的销售。他说，不干涉的方法是一个巨大的错误，但这一心态在移动开发人员中很常见，他们并没有专业的软件开发背景。

开发人员和测试人员无法控制移动应用部署的环境，但是他们却可以确保该应用以及优化移动性能的方式进行架构，Grubin说。这意味着要密切关注应用需要的数据，并只提供必要的，不必过多。

这也意味着挖掘应用程序表层以下的东西，来查看它在哪里连接，以及怎样连接的。这可以揭露性能问题隐藏的根源。Grubin提出一个例子。“这个应用很慢，事实证明它原来只能做两个数据库调用，现在可以做十个。”

开发人员和测试人员需要关注于给他们交付的毎一个应用提供尽可能好的用户体验。记住UEM，可以帮助程序经理开发用户体验设计测试流程，让他们达到目标。

你的软件团队是否也在UX设计上努力着？UEM是你的用户体验设计流程的一部分吗？可在下面留言，告诉我们你需要解答的问题。