在把社交媒体平台集成到业务应用组合时，企业架构师们将会遇到什么样的惊喜？

你可能会惊奇的发现，只是发现了有多少条可以集成社交媒体平台的方法。幸运地， 当下这是一个很热门的话题，所以关于它有很多可用的信息。有一些比较容易的方法用于集成社交媒体的所有方法到你的应用中。

不幸地，许多社交媒体公司免费向他们的终端用户提供服务，但是，作为公司他们希望你有偿检索这些信息。虽然，这一信息可以完全作为金子。准确地找出你的客户对于你的想法，比之以往更容易了。

虽然客户可能不会对调查或邮件进行回复，但他们可能会快速地回复Tweet、Facebook或编辑关于你的Google+。你可能能够找到使用你的产品的人们的头像，甚至在不直接问的情况下，就可以知道人们是如何撕破常规的。

直接集成社交媒体到你的企业应用中可以很容易。虽然很多情况下，你不能在开发的web中发布实际的交互，但是你可以在内部使用这些信息，并常常进行一般的统计或者聚合可用的的信息（如客户满意度）。像Gnip和DataSift这样的服务，提供了一条轻易跨多个社交媒体平台访问内容的路径——以同价格，而且对于监测所有的社交媒体出路至关重要。

使用社交媒体平台的一个最大好处是，提升了电子商务销售，或者说使电子销售尽可能多地让你与你的客户直接交互。不幸地，还会有一个巨大的坏处，因为不只你可以访问你客户，你的客户之间也有联系。如果你在所有问题中不保持绝对高度的话，那么你公司的品牌将会受到影响。

当客户声音过于强大时，客户服务就变到无比重要了。这与传统的评论系统不一样，这里你可以删除负面的评论；而且社交媒体平台睥的信息传播是永久的。所有你的能做的就是解决掉你的用户遇到的所有问题，并获得积极的反馈。

在社交媒体出现以前，几乎不可能监测所有人对于你的公司的想法。虽然，不能监测社交媒体平台，但是在你的用户之间发生了什么，你仍然牌黑暗之中，只是能够找到不满意的客户，当他们没有足够的勇气直接与你的客户服务部门联系时。

有了社交媒体平台，你可以监测你的终端用户与其它一些不能直接与你联系的，但却与有有关的人之间的交互活动。这允许你在处理之前，扮演着反馈的角色。

最后记住，人们不仅是在社交媒体平台上发泄抱怨；他们还常常讨论一些高端的公司。因为社交媒体，你可能会看到一些关于你的产品的一些评论，这些在以前你是找到的，如“我非常兴奋；我刚刚拿到我的新X。”

关于作者：

Chris Moyer是《云中建立应用（Building Applications in the Cloud）》一书的作者，也是Marajo和botoweb这两个web框架的创造者。他们目前住在纽约，在这里他帮助开发人员迁移应用程序到云中。