专家说，移动知识工作者的数量正在增加，并且带动了对云计算工具的需求。康涅狄格州斯坦福德高德纳公司的报告显示，40%的知识工作者通过平板电脑和智能手机从事目前的工作。对于信息获取、协作和取得最高生产率方面，他们越来越依赖移动和云计算技术。业务流程专业人士也不例外。随着更多的企业采用云计算支持移动生产，基于云计算的业务流程管理(BPM)工具——例如动态案例管理(DCM)应用程序——可能会投入使用。

　　近年来,动态案例管理已经成为知识工作者管理非结构化流程的一种很有效方法。SearchSOA.com对DCM进行了讨论，Eccentex公司的首席执行官Glen Schrank和首席战略官Alex Stein指出了DCM与知识工作者的密切联系，以及其在云交付模型开发中的潜力，Eccentex公司是一个企业级云应用和服务提供商。2013年2月，Eccentex联手全球咨询公司Capgemini推出适用于能源和公用事业公司的云DCM解决方案。在本次问答中，Schrank 和 Stein加入到DCM讨论中，讨论了在推进云应用设备的过程中知识工作者起到什么样的作用，为什么对于专业人士来说云技术是如此重要。　　

DCM目前处于什么阶段？它与知识工作者有何联系？

　　Glen Schrank说：现有新一代的应用程序，其中有包含组件技术的BPM，如数据、规则、协作和业务智能,等等。DCM领域确实是基于知识工作者正在使用的应用程序——分析师们称之为自适应案例管理或高级案例管理。

　　过去，BPM主要是包括结构化流程和自动化流程。流程越顺畅，得到的价值就越多。BPM真的未来确实将会是在知识工作者领域。。在工作中，知识工作者要具备动态能力。

　　另一方面,云是协助人们工作的新方式。十五或二十年前,知识工作者主要是在防火墙后面工作，他们在自己特定的流程中工作，大部分工作都是由他们自己来完成。

　　现在，BPM应用程序不一定只能被一个知识工作者使用，可以同时被许多人合作使用，而且，这些人不必都在同一个公司工作。这些工作者不是在一个地区，而是分布在世界各地。这就是未来的发展前景。

　　DCM供应商关注知识工作者，以及案例开始，中间和结束的特定业务流程。就这样得到了数据。十五或二十年前,数据系统很庞大，而现在数据可以十分分散。

　　众所周知，移动设备正呈爆发式地发展。我们认为，解决该问题最好的交付机制是云。部分云是为这些新设备而设计的，有了BYOD和IT，新知识工作者已经拥有越来越多的设备。　　

云DCM主要优势是什么？

　　Alex Stein说：针对解决方案，例如小型和中中小型企业的DCM，云传输交付确实提供了一个更便宜的传输设施交付基础设施。这些设施更容易保养维护。因为他们不需要购买硬件,他们具备非常高端的功能。　　

云DCM已经在特定行业投入使用了吗？

　　Schrank说：金融服务、医疗保健和公共部门将是时行的三个投入使用云DCM的行业。公用事业也会使用云DCM，因为其中也存在许多流程。DCM应用程序是一个新兴的方法。

　　Stein说：最大的使用市场是公共部门。看一看公共部门的结构：公共部门中75%-80%的解决方案是由DCM完成的。　　

实施云DCM遇到的挑战是什么？

　　Stein说：不同的DCM解决方案中存在不同程度的复杂性。有些用要求更高的安全性。有些我们存储的数据变得非常敏感。有些案例管理系统仍然想要在内部存储数据。

　　Schrank说：当终端用户听到“云”这个词时，反映出很多种观点。原来，云技术要比防火墙更安全。大多数安全漏洞是由员工完成的。

　　另一个挑战是，大部分公司都有许多种不同的类型的DCM应用。

　　为什么您认为云BPM工具现在要比过去更具相关性？

　　流——已经不仅仅是局限于早期的使用者了。

　　在全球范围内有一些发展趋势，其中一种是IT消费化，但是另一种是快速监管变革。一些规定出台，企业就需要进行调整来适应这些规定。他们需要加强公司治理。

　　同时也存在许多竞争挑战。也许现在会出现一个使用云DCM应用的竞争者——你没有时间更改旧客户机DCM系统，以适应时代潮流。

　　但是潜在的原因来自知识工作者本身。他们需要更完善的方式来完成他们的工作。许多业务经理需要更好的方式来工作。组织已经淘汰了三十年前的技术。机器将BPM办公环境改为自动化的方式。ERP是高度自动化。最后有机会保留下来的是知识工作者所使用的应用程序——这就是DCM应用程序领域。