编者按：在这两篇答录中，顾问Geoffrey Bock与ebizQ的Peter Schooff 讨论了流动性和企业内容管理(ECM)的结合。本文为第一部分，他们谈论了移动ECM的益处和挑战。在第二部分中，他们探讨了成功开发移动ECM策略的方法。Bock是Bock & Company公司的负责人，该公司致力于内容和协作的数字化策略。本文的摘自一篇长播客，为了简明扼要，本文作了部分删减。

　　ebizQ：移动技术如何影响企业内容管理？

　　Bock：现在看来很明显这是一个爆炸的端点。我们的确达到了移动设备数量的引爆点。我们认为Web的涉及范围将会变大；我们知道它将覆盖全球，但是我们认为我们都局限于台式机或笔记本电脑。现在突然在我们口袋或者平板设备上我们可以有相同的web体验。因此，整个内容的重心都改变了。现在我们正思考如何在动态的情况下将内容传递给人们。

　　这已经引起了场革命，或成为了一个咒语，人们认为必须将移动作为设计所要考虑的第一要素。我们必须重新考虑我们现在呈现内容的方式。此外，重新创建内容并且将内容传送到每一处。有些人正尝试寻找我所说的混合体验。

　　这就有一个现实问题，如果你坐在电脑前面，你不得不花时间关注你正在做的事情，但是如果你有了手机，你可能会一点一点地消化到这个信息。你仅需一分钟进行某些检查：检查你的电子邮件,看看优先序列的顺序。或者，你正坐在着等公交车，并且你想知道一些新闻或其他一些事。因此，更需要一种能及时进行网络互动的装备。

　　但是一天结束后，仍然需要管理内容。它仍然需要整理、编辑、标记和出版。这需要进行某种互动。因此，我们讨论的所有事情对企业内容管理都是相当重要的，甚至当我们考虑移动技术的影响时甚至更重要。我们必须在移动渠道中对企业内容进行管理，所以该系统仍会有很大的改变。

　　ebizQ：为了研发这些“随地工作”的移动设备，ECM面临的挑战是什么？

　　Bock：我们需要回到内容的组织、管理和标记这个问题。你需要在你所处环境中留存一些空间，事实上，此空间中你可以控制内容、传递内容并且你可以退回去进行访问。在你的组织中有许多人通过ECM系统负责管理所有这些内容。

　　现在这将出现一个有意思的问题：为什么我们使我们的员工移动化？为什么我们使我们的客户移动化？除了它可能是一个有趣的事情外，还因为人们正将这些移动设备放进他们的口袋中。

　　我认为重要的是意识到移动渠道如何改变人们的信息交互方式。我们探讨了许多关于允许用户瞬间参与问题。将信息以有用的方式存储在口袋设备或者平板电脑中，会突然使你变得强大起来。它将会允许你做更多有趣的事情，其中涉及到个人通信或者许多有影响力的事情。

　　这些访问瞬间将会通过输入关键任务和活动而实现更有效地传递。例如，你在苹果专卖店进行实体体验。当你正走入专卖店时一个销售人员会突然地出现在你面前接待你。当你完成此次交易，你不必找到收银台；你只是站丰专卖店里，甚至是走出，你就已经完成了交易。

　　这提供了一个更有效的体验。不必浪费时间去填写什么或者等待。为你服务的人同时也是卖给你东西的人。这就是故事的结尾。它的确改变了整个销售理念。

　　我们认为现在苹果专卖店的交易量要比许多其他销售环境、商业环境或者甚至是社交环境的交易量多很多。在某些方面，我们现在看到，当我们想找一个带有Yelp的餐厅时，或者我们想会见朋友时，我们能够自动定位朋友的所在位置。这样的流程将会离我们越来越近。

　　另外，这将真正深入到企业活动的核心。例如，当一个人来到门口,送一个包裹，包裹传递的信息不需要经过销售链中的其他人员就可以记录下来，并且是自动地将信息记录到企业系统中。因此，它会改变工作完成的方式。

　　ebizQ：现在研究如何管理内容的意义是什么？

　　Bock：我认为这意味着我们将不得不开始重新利用和整合内容。直到现在，我们对网页制作和在Web浏览器中产生的大量信息都十分感兴趣，或者甚至也许对管理业务和办公文件、以某种方式组织这些文件并且当他们需要时找到这些文件也非常感兴趣。

　　当我们考虑在移动设备上工作时，我们将不得不开始关注内容粒度和如何结构化这些内容。我们要开始思考内容的信息架构，实际上是我们如何组织这些信息和它对我们整体起到什么作用。因此，我们必须思考一系列不同类型的内容，这些内容包括音频、视频、摘录、新闻稿和FAQ（常见问题）的回应。每个组织都需要考虑许多不同类型的内容。

　　然后，作为整个信息架构的一部分，我们必须开始思考如何标记和组织内容。我们用来定义内容的真正标记是什么，并且随之而来的使它对系统可见的标记是什么，以及对于内容的真正流程是什么？

　　因此，我们需要对其中的目的和内容用于何处要进行大量思考。现在这部分标记实际上是相当隐性的、令人十分激动的，从而使人们开始进行许多地理编码。现在将地理位置编码到内容中很容易。我们所面临的真正的挑战之一是，思考我们怎样才能利用定位技术使其内容更加丰富和有效。

　　此外，在一些正开始运用定位和地理编码做一些有趣事情的特定人群周围存在许多模型。这就回到了我想说的最后一点：与过去相比，针对ECM所面临的挑战而言，集成后端业务系统将变得更加重要。

　　过去,你基本上可以建立一个网站,并且如果你可以组织你的内容，它就会在web浏览器中看起来不错，那么，你很可能就得到了一个网站内容管理系统。或者如果你已经拥有ECM系统，你可以通过一个Web浏览器实际访问你的业务文件，那么这样就足够了。

　　重点是：当我们处在移动时代，看到了移动对ECM的真影响时，我们要思考我们如何整合这些后端业务系统,系统中的内容是从哪来，又将传递到何处。

　　这将产生一组既满足web服务又满足业务需求的技术对接，从而得到一个灵活和可扩展的基础设施。那不是一夜之间就可以发生的。你的确需要计划并思考你将如何付诸行动。