由于大数据集成的原因，以往基于邮政编码、年龄和收入来搜集客户信息的时代已经远去。相反，首席营销官越来越个性化。业务领袖使用个人数据来更好地了解、服务客户。IT领导也需要了解市场这种大数据的转变，如果他们想要跟上时代的话。

在马萨诸塞州剑桥的2014 Big Data TechCon大会上，MindStream Analytics分析机构的执行副总裁Robert Dayton讨论了大数据集成、云和客户关系管理是如何促进剂业务领导把注意力集中在技术投资上，如果他们想取得成功的话。

跟上客户的步伐

客户正在参与到业务中，并且两者者在马不停蹄地工作，甚至更重要的是，两者之间的共享信息具有深远影响。“用户产生的评论、用户产生的内容是影响力非常大的现象，” Dayton说。“它胜过市场上公司的正式广告和正式消息。”

这不仅仅是正面和负面的评论和回复，客户并不惧把这些内容分享到Twitter、 Facebook和在线论坛上。消费者愿意透露一切，从他们的首选的橙汁品牌到他们具体地理位置——只要有回报。

大部分客户都经验丰富，并具有一定的商业头脑去理解他们的数据与他们想从中得到的回报之间的关系，Dayton说。“这些新星客户、这一新的全球文化——不因时代和地理位置而定义，他们希望对他们的信息个性化和定制化，”他说。

在市场上使用大数据

有了大数据集成，营销人员可以选择某一可行的模式，并设计解决方案来取得更好的业务成果。例子就是预测分析，它可以预估出他或她将会购买什么东西。有着同样神秘面纱的是规范分析，它可根据先前的决策给出建议。

很明显，企业可以使用大数据市场营销帮助设计更好的活动来吸引消费者，而且消费者最终还会节省现金。有了定价优化，Dayton说零售商可以给消费者提供以合适价格出售的正确产品。

大数据对IT意味着什么

随着业务领导都意识到主要利益已经受到威胁，it专业人员必须配备必要的技能和思想流程来最好的利用大数据。例如，业务人员不要理所当然地认为，他们的客户愿意透露关于他们本身的一些具体信息。Dayton指出，当客户的信任度因安全缺陷受到影响时，那么将产生“非常普遍和深远的后果”。“当你把社交、移动和安全放一起时，安全将遍及一切，” Dayton说。