两年前听到过一个顺口溜：用户体验是个筐，什么都能往里装。今天这个情况并没有多大变化，用户体验这个大筐里装的东西越来越多。

毁掉一个词的最好方法不是抵制它，而是滥用它。“用户体验”在海外的热度远不如中国。并不是那里的市场不重视用户体验，而是那里的重视并非只反映为“用户体验”这个词的使用频度上。“可用性”、“交互设计”、“人机交互”、“界面设计”都和“用户体验”一样承载着以用户为中心的思想，并显得更具体、更容易理解。

而我们的“用户体验”除了是个大筐之外，似乎没有多少人真正关心这个词的内涵是什么。也许听起来很可笑，在用户体验这个圈子里，从一个人名片上的职务，我除了知道TA的工作是和体验相关之外，并不能说出更多。“用户体验设计师”究竟是设计什么呢？“交互设计师”真的就是设计交互的吗？

我在有的企业看到过这样的情形：管理层定义产品，产品经理设计交互，交互设计师设计视觉，视觉设计师设计海报。这是怎样的一种错位。如果你身边所处的也是类似的环境，那么至少你可以喘口气，知道你所在的公司并不那么“另类”。

每家公司对于用户体验都有着非常不同的认识，甚至完全没有认识。这让我觉得很恐怖。当高管们成天在各种论坛上高谈用户体验的同时，内部的用户体验团队却像没头的苍蝇一样四处乱撞。除了感叹这些公司真有钱之外，我还能说些什么呢？

企业对于“用户体验”这个词的钟情在于它的虚、它的泛、它的放之四海而皆准。正是这种滥用让“用户体验”演变成为一个空洞的词。于是，一些团队开始重拾“设计”，但我觉得这是病急乱投医。中国的设计，到今天为止仍是以艺术为主，应用设计除了建筑设计，其余的基本都划在了工业设计里。设计教育都还不足以自行完成从“工业设计的硬设计”向“软件界面的软设计”的迁移。“设计”如果不能从“大设计”的视角来思考，那么用“设计”来替换“用户体验”就只能是捉襟见肘，路越走越窄。

因此，更好的对策是我们回到“用户体验”，只是要停止滥用这个词，并赋予其真正的含义。无论你身处这个领域的哪个环节、哪个部门，不妨都先停一停脚步，问一下自己是否明白什么叫“用户体验”，和自己的主管沟通一下彼此对于“用户体验”的理解是否一致。一个团队应该朝着同一个“用户体验”目标而努力，不是吗？如果实在弄不清楚什么是“用户体验”，那就联系我吧。

让上帝的归上帝，让恺撒的归恺撒。企业里体验相关的各个功能部门的职能定位需要好好梳理一下。用户体验是让围绕体验的思考和努力可以跨越不同功能部门的藩篱而产生单一部门所不能实现的体验。但完全取消功能部门的区隔也非可行之道。因此，意识上不分彼此，组织上各有侧重，才是用户体验在企业内部落地的原则。不同部门间，既相互支持，又相互启发，更相互促进。“用户体验”才会从今天的不靠谱转变为真正的靠谱。

你觉得我这个“用户体验布道者”靠谱吗？