那些提供了最佳移动用户体验的应用不仅仅只是移动。当然，他们很好地利用了移动设备功能，如拍照和GPS。但最佳体验还包括古典功能，如电话支持。

最近我意识到这一点，我完成了一项不太让人羡慕的任务：把我的银行帐户从一个金融机构迁移到另一个。当时我遇到了一个难题：新银行的移动应用不能让我完成支票存款流程，但该应用通过设置了电话代表按钮而拯救了我。只需单击一次，我就可以和真人通话，它解释了为什么该应用不能让我进行支票存款。

我不喜欢这一答案，但我却喜欢这一移动用户体验。与其给我的毫无意义的错误信息或者放弃我，新银行应用于快速地指导我获得到答案。

本特利大学用户体验中心首席顾问Elizabeth Rosenzweig说，当我的应用程序与我们进行沟通时，他们就建立了信任关系。如果应用程序不与我们沟通，那么他们就缺乏信任，将会破坏应用和背后组织的可信度。

在这一黄金时间，我简要介绍一下是什么促使银行应用移动用户体验得到信任的。

因为质量保证，或QA，专门从事移动应用，这是一个提醒，如果用户体验不能满足用户需求，那么再多的设备测试，或实地测试都不重要。软件测试人员可以采取的一个重要步骤是，运行移动应用的所有步骤，评估用户界面。它对于用户的行为是怎样反应的？它是否能与用户进行有效沟通？错误信息是否有意义？这些关键问题都不得不回答。

下面是我对新银行应用第一步中的用户体能做的评级：

• 从桌面进入，在银行网站打开帐户。比承诺的时间要长，但很直接。我给的评级是B+。
• 为我的新银行下载iPhone应用。快速且简单。评级为A，当然，这是关于应用商店的，并不是我的银行。
• 通过移动应用导航找到支票存款功能，并选拔帐户。相当直观。另外给一个B+。
• 这里就要出现问题了。当我的点击帐户时，新的屏幕弹出一个警告标志，写着：“对不起，该功能需要一个合格的个人账户。目前不支持某些帐户类型。”我很想给这一响应评级为失败。但我将给出D，因为消息为英文的，并且我了解它在说什么。我知道我的帐户类型支持这一功能，问题是仔细地从最开始的流程进行研究。当涉及到这件事的时候，移动支票存款真的是我想要这一应用的唯一原因。我很少从我的电话、桌面，以及我支付的所有账单上检查银行余额，。
• 接下来有点让人失望，甚至绝望。我点击回到前一个屏幕，这时在右下角是一个呼叫客服打赌电话图标按钮。我点击了它，然后30秒之内我与真人进行了通话。他告诉我，银行规定移动支票存款激活之前，新账户持有人需要等待30天。该应用并没抛弃我。它也没有让我查找电话号码。更没有让我离开应用，再打电话。这是一个A+的用户体验。

的确，它可以做的更好。仍然有改进的空间。理想情况下，该应用将会与我的直接沟通30天的规则。但我用过的其它移动应用相比，它还是A+的体验。