过去几年里，随着数据中心节能减排需求、计算环境托管的需求日益强盛，网络技术和虚拟化等IT技术日渐成熟，云计算时代也离我们越来越近。

　　但因为云计算主要以虚拟化技术为基础，如果企业考虑将现有企业内应用程序和基础架构迁至共有云或私有云环境，则其必须首先落实并解决IT基础架构虚拟化所带来的管理挑战。

　　被称作“BSM之父”的BMC董事长兼全球首席执行官鲍秉辰（BobBeauchamp）认为：“如何跨越物理平台，将后台硬件系统虚拟化或是云架构，与前台业务有效融合，真正做到实现统一管理、自动化、流程控制则成为云计算管理挑战的焦点。”

　　在这种情况下，业内认为，将ITIL（ITInfrastructureLibrary信息技术基础架构库）理论真正在IT架构中落地，并进一步针对虚拟化将各种IT技术升级，成为解决问题的关键。而基于ITIL理念的重要部分BSM充当面向用户的第一道管理防线，将在云计算管理中发挥重大作用。

　　BSM（业务服务管理系统）一直被认为是提高IT人员话语权的有力武器，它除了具有IT管理优势外，更能够通过对后台物理平台的有效监控，发现设备运行过程中的主要问题，并提前报警，让IT管理人员能够及时发现问题所在，进行提前维修或是启动预备方案。

　　运营商作为云计算的主要使用者，公共云服务的提供者，需要关注BSM系统的建设。

　　BSM对运营商意义更为重大

　　从传统观念来看，运营商只是云计算的使用者，但随着移动互联网和数据中心租赁业务的发展，运营商的角色也发生了转变，不但是云计算的重要使用者，更成为公共云的主要提供者。在这种情况下，运营商不但需要关注自己的IT服务管理，更需要帮助客户自主架构完成向公共云的迁移。

　　日前中国电信推出的云存储服务e云，只是提供可供选择的固定存储空间。中国电信上海公司互联网部副总经理、总工程师吴志明对《通信产业报》记者表示：“上海电信短期内并不期待在e云服务上能够获得多大盈利，而是看好云计算和虚拟化技术背后的市场，未来上海电信还将推出针对企业等商务相关的云服务。”

　　有了运营商的参与，未来公共云服务将在国内开花落地，商务客户对云的要求也将越来越高，对服务体系的要求进一步加深。客户希望能够随时知道自己租赁的各种服务和设备的运行情况。

　　SoftwareAG大中华区区域销售经理刘智宏表示：“现在客户对通信质量要求越来越苛刻，他们希望能够在24小时中，每一秒都能够得到良好的服务。”SoftwareAG曾为美国运营商A&T做过一个项目，AT&T为其高端客户提供随时能够知晓其在AT&T的各种服务质量和各种软硬件的运行情况，方便在出现问题时，第一时间排除通信线路的问题。刘智宏指出，客户对通信质量要求的提高，也为运营商带来新的机遇。在同质化服务泛滥的时代，哪家运营商服务质量好，哪家就会拥有更多的客户。

　　云计算管理困难重重

　　今年4月，ForresterResearch发布了《“云”在企业内部实现的效益》的报告，在报告中ForresterResearch指出：“许多企业中的架构专家和运营专家都开始接受‘云计算’概念并建立自己企业的内部云。尽管云计算很炫但需要注意的是：如果绕开IT运营而直接引入云，则可能是危险的。”

　　ForresterResearch所说私有云可能面临的风险在于：IT费用将仅从硬件支出转向云计算操作系统的支出，而不是实现理想的全面开支削减。而对于那些刚刚在其IT环境中熟悉了诸如坚持遵循标准流程、实现可扩展性等操作的企业而言，进入云环境就成为了一个新的挑战。

　　云计算高昂的操作系统支出费用一直都是困绕其发展的瓶颈，尤其是在金融危机下，任何企业都在想如何压缩IT成本，利用IT技术压缩企业整体运营成本。IDC资深咨询师李子奇对记者表示：“尽管虚拟化技术能够被国内企业认可，但是其高昂的操作系统费用将成为阻碍其发展的一个要因，动辄贵至几百万人民币的设备不是哪个企业都能够承担得了。因此国内具有雄厚资本的大型企业，对IT基础架构要求高、IT资源利用率极度低下的企业将最先尝试虚拟化技术。”
　　
　　与此同时，根据现在的云计算被接受的程度来看，大量中小企业也希望能够通过租赁公共云等形式搭乘云计算的快车。

　　云计算环境主要有三种类型：公共云、私有云和混合云。一些企业正在建立自己的私有云，以增强IT对业务的响应能力，并减少成本。私有云对那些寻找弹性、动态计算或存储能力的企业而言也很具吸引力；不想创建或维护自有基础架构或应用的企业会倾向选择公共云，这类企业基本上可以按月租用虚拟机，从而消除企业内部的IT成本开支；混合云则是既建立属于企业自己的私有云，同时又从服务商那里租赁云服务，它需要将两个云进行有效整合。

　　如果企业非常重视应用程序或集成数据的保密性，那么他们一般不会冒险将其信息放在公共云上。但这种情况下，服务商的安全服务并不到位，并且云客户也并不知道自己在公共云上的业务和数据是否受到安全威胁。

　　BMC公司首席技术官KiaBehnia表示：“如果采用正确的解决方案，整合如配置管理等集成的ITIL流程，企业将能追踪审核其在云中所托管的服务，并能对这些工作进行自动化监管。”

　　若要建立一个安全可靠的私有云，IT部门的压力将会加大。因为通常与更好利用和更低成本相关的好处会被管理成本和其他运维支出的增加抹消或大幅缩水。但是，通过使用综合“云”服务管理方案，企业将能够解决这些问题。

　　有些企业则可能倾向使用混合云，但面对两方的资源整合，如何能更好地控制和协调共有云与私有云的资源也成为管理上的难题。

　　同时，云计算的管理平台需要保持更好的完整性和统一性。虚拟化的技术特点决定云计算管理具有挑战性，分散在不同的系统之间就会形成壁垒，统一起来具有挑战性，同时完整性表现在，从需求到部署，从监控到服务，是整个生命周期的管理，都要符合规划、合规等各方面的考量。

　　面对这些挑战，以往承担业务与物理平台纽带的BSM将承担更大的责任。

　　云计算管理将是BSM的新方向

　　鲍秉辰认为，在云计算时代，BSM需要能够根据不同云客户集，设置分层式服务等级并进行管理，实现云资源的协调、供应、服务变更、监测和管理自动化，工作量管理自动化，包括虚拟机实时配置，准确预测和跟踪在云环境中产生的服务费用，即使云环境发生演变，也能在配置管理数据库（CMDB）中保持“单一真实数据来源”。这对于云计算服务提供商十分重要。

　　游龙科技项目经理赵琛宇也对记者表示，从基本性能来看，BSM未来需要向高调度量、大处理量、满足新的设备协议和更加便捷地满足运维需求四方面发展。他认为：“用户之所以租赁云计算，首先看重其节约成本的好处，更重要的是云计算的弹性，能让客户随时得到足够IT资源来应付业务突发状况。”因此，BSM向大处理量，高调度量的方向发展，以适应云计算实时满足客户需求配置的要求。同时在云架构下，将会出现更多设备和相关接口协议，BSM需要实时满足这些协议要求，才能做到全方位监控数据中心的目的。

　　目前国际厂商BMC的BSM已经开始支撑云计算，并最先与亚马逊网络合作，应用在其云平台上，帮助其将客户内部IT基础架构扩展至云环境。国内厂商也在不断改进现有的BSM相关产品，游龙科技、亿阳信通等都表示不久之后就会有成熟产品推出。