A.T. Kearney公司的Arjun Sethi认为，五年内，传统的IT外包产业将不复存在。当貌似十分强大的美国“玩家”的命运悬而未决的时候，大多数的印度提供商将被迫出局，或者被收购。

　　大多数的外包分析师和顾问都会告诉你传统IT服务行业的未来存在很大的不确定性。

　　在A.T. Kearney咨询公司，Arjun Sethi对主要从事外包业务的合作伙伴说：“正如我们所知道的那样，在未来的5年内，外包行业将会消失。尚未进入这个市场的新‘玩家’不久将统治这个行业。”

　　Sethi预言“外包产业将重新洗牌”的核心思想来源于云计算的崛起。目前，大多数的提供商根本不能很快地适应这种情况。Sethi说，结果，Amazon，Google（GOOG）或一个我们尚未听说过的提供商将成为市场的领导者。同时，传统的基础设施提供商（例如HP(HPQ), Dell(DELL)和Xerox (XRX)）可能在努力跟进。而许多印度的提供商将完全消失。

　　Sethi就新一代的IT外包回答了记者的提问：

　　问：你说IT外包的“死期”即将到来。这是一个大胆的预言。

　　答：我们把传统的IT外包界定为：大批的程序员参与开发和维护定制代码，然后现场进行系统集成工作的多年合约。我们正处在外包产业重新洗牌的临界点。我们可以预见一种新的模式，在这种模式下，外包提供商将提供一种按使用量来付费的标准化的软件解决方案。为此，他们将合并和调整基于云技术的BPO服务。这种方式可以让客户外包整个业务流程，并且只需要按访问或使用了多少信息而付费。

　　问：但是大多数的外包“玩家”（美或印度的提供商）并没有在全新的，对基于云技术的IT服务进行大力度的投资？

　　答：在最近的24个月里，我们看到许多公司都在努力地获取必需的“能力”集合，让自己可以在这场变革中生存下来，并且为外包产业建立一种新的业务模式：为了支持承载和联网所必需的硬件和连通性，可以被部署到共享的硬件平台或云上的标准化的软件，为了从长期的合约模式迁移到灵活的“pay-as-you-drink”模式所必需的商业能力和提供新的服务的能力。这些是进行BPO和ITO市场变革的初始步骤。

　　问：但是，你说主要的对美外包的“玩家”（例如HP, Accenture和Xerox）还存在潜在危险啊。

　　答：HP, Accenture和Xerox已经预见到了不祥之兆。它们已经做了一些投资，但是为了收回它们在最近的收购中投入的数百万（美元），它们还有很多事情需要做。所以我们可以把他们当成是“墙头草”。另一方面，因为在基于云的服务上的专注和投资，IBM可能会成为领导者之一。

　　问：印度的提供商会怎么样呢？在这个新的IT服务市场中，你好像并没有对他们寄予太大的希望。

　　答：像Infosys, TCS和Wipro那样的市场的领导者一直保持沉默，它们都拥有大量的资金，但是迄今为止它们都没有做出什么大胆的投资决策。问题是，那时候，企业客户对于交付能力，价格模式和数据保护等方面是十分小心谨慎的，它们到时候如何快速的建立起足够的规模呢？第二梯队的供应商缺乏规模或资金来和比他们更大的对美和对多国的外包提供商（例如：IBM, Google and Amazon）竞争。

　　问：在2015年，Google, Amazon和IBM将会是三个大型的IT服务提供商。Google和Amazon不需要自己做出一些重大的转变来适应财富500强的外包客户的需要吗？

　　答：当然需要，Google和Amazon都需要进行改革。它们可能是外包行业未来的领导者——如果它们弄清楚了它们的下一个增长点是什么的话。在外包领域的其他“玩家”，它们需要做个决定——它们到底要把赌注放到哪边。Google决定要专注于企业服务市场还是Android手机呢？

　　Amazon已经在给Eli Lilly (LLY)和其他的制药公司提供服务了，例如Pfizer (PFE) ，它已经开始实验使用云计算进行它的研究工作了。假设Amazon和Google接受了这个挑战，并且它们已经在一些地方建起了巨大的数据中心，那么它们对规模经济的熟练掌握，它们对一到多平台和分布式软件服务的经验积累，将使它们在未来的模式中成为真正的领导者。它们尚不具备的资产，劳动力和具体知识，都可以很轻松的通过有目的性的收购小的外包提供商来获得。

　　它们还拥有无可比拟的品牌认知度。新一代的公司领导人已经在他们的email，e-books, music files中使用这些品牌的Logo了，当那些领导人正在寻找服务提供商的时候，他们会首先想到这些公司的。

　　当前，大量围绕云计算的研究表明，部分企业客户仍然不愿意把执行关键性任务的应用程序和基础设施——传统的IT外包的“面包”和“黄油”——放在云中。但是你的预言是建立在那些新技术的采用率快速上升的基础上的。

　　我们正处在“台风眼”中。我们最近和客户的一些合作表明，他们对这个领域有很大的兴趣，我们正在帮助客户完成承载，管理，和维护方面的IT服务的交易。另外，有足够多的统计数据表明，在未来的几年里，IT外包的这个领域可能会增长到500亿美元以上。UBS投资研究机构最近做了一项评估：像亚马逊那样的Web服务市场在今年将达到50到60亿美元，并且到2014年会增长到150亿到200亿美元。

　　问：就像你说的那样，为了生存，IT服务的提供商需要拥有全部的IT功能，并且要在规模庞大的情况下，管理这些IT功能，以便于可以在按需服务的交付模式中提供精深的专业技术。但是，许多外包分析师说客户已经从“单一来源”的IT外包交易迁移到了一种最好的方式上。你怎么解释这种不一致呢？

　　答：关于什么才是可持续发展的模式，还没有最终的定论。我们相信供应商领域当前的一些动态——例如Xerox收购ACS，Dell收购Perot，HP收购EDS，Google和CSC的合作，Amazon和Capgemini的合作——都是被客户接受的先兆。

　　你预言微软(MSFT)和SAP也可能是新的外包世界的赢家。从本质上来说，它们并不是以IT服务而闻名的。

　　想想在云中的微软和SAP。迁移已经在进行了。当然，这需要在它们公司的“DNA”上做巨大的改变。微软必须要放弃那些令它取得成功的模式，并接受用远程地分发和操作它的平台的模式，来替换销售数百万安装在物理机器上的软件的许可证的模式。它们的成功也取决于它们构建新功能的速度，这些新功能是它们在网络服务，基础设施和云计算方面所缺少的。但是如果这些组织可以想出一个有效的商业模式，他们可能是最大的赢家。

　　问：你认为即将到来的这次IT外包的变革是否意味着更多的美国本土的就业机会和更少的离岸外包需求呢？

　　答：在云中，在标准化和一到多的配置的背景下，由于我们具有很大的规模优势，所以成本肯定会得到削减和抑制。同时，软件既服务带来的灵活性也许对国内，像北达科他州或乔治亚州那样的低成本的地方更加有利。高速的internet访问已经帮助那些敏捷的公司把业务扩展到了乡下，工作在小的交付中心或家里的廉价而且稳定的劳动力可以分配到办公室和呼叫中心工作。云计算和分布式的应用程序很可能会加速这种趋势，并且可以帮助把初级到中级的工作岗位留在美国。

　　问：在外包行业里，你的预言引起了提供商，分析师或其他顾问怎样的反响呢？

　　答：我们还不知道，但是我们预期的是担心，恐惧和——在某些方面，如释重负，同时我们也正在确认大家理解了哪些方面，而哪些方面一直没有得到广泛的认可。

　　问：在你的分析里，我没有看到的方面是：所有这些对IT外包的客户意味着什么？为了下一代的IT服务，他们应该做些什么准备呢？

　　答：好问题。也许我们下一次将会谈到这方面的内容。