微软长期在电子邮件、协作和办公工具市场占据统治地位，其客户数量让谷歌和其他竞争对手相形见绌。尽管市场上也出现了诸如OpenOffice和IBM Lotus Notes等不错的替代产品，但是部分业内分析人士认为，谷歌可能会对微软Office的统治地位构成最大的长期威胁。

　　市场调研公司信息技术情报集团(ITIC)的首席分析师Laura DiDio表示：“虽然目前谷歌仍然在极力模仿，但是他们是谷歌，一个强大的挑战者。”谷歌的优势体现在哪些方面呢?

　　首先谷歌的费用并不昂贵，每位用户每年只需缴纳50美元。企业员工对Gmail也都非常熟悉，因此用户培训不会很烦琐。其次，将IT功能外包给谷歌，可以帮助企业减少内部IT开支，同时不会再浪费时间维护服务器和应用。第三，选择谷歌后，企业可以得到诸如电子邮件、日程表、创建和编辑文档等高效的办公工具，以及私人视频分享等其他功能。

　　不过，对于现阶段谷歌的办公工具是否会像微软Office一样方便还存在争议。客户和分析师认为，谷歌的支持与微软的支持根本不在同一个水平。微软在处理企业客户需求方面具备更为丰富的经验。

　　讨价还价

　　谷歌的努力以及云计算的出现，迫使微软改变了他们对待办公市场的方式。鉴于云计算已经成为了内部IT系统的替代方案，微软目前也已经开始提供自己的在线服务，并被迫向客户提供更为优惠的价格。因为这些客户会将谷歌搬出来作为与微软的谈判筹码。

　　法国电气用品分销商Rexel最近选择了部署微软的Exchange Online，以替代谷歌的Apps。该公司CTO Olivier Baldassari称，他们从微软那里得到的价格接近于谷歌开出的每用户每年50美元的价格。他说：“我们非常幸运，因为这种竞争让我们从中受益。微软感受到了来自谷歌的压力。我认为这会迫使微软调整他们的策略。在我看来，微软已经做出了很大的反应，这是件好事。我们认为每个人都会从中受益。”

　　微软Office分为家庭版、学生版、小型企业版和专业版等多个版本，其定价从150美元至680美元不等。与其他IT产品一样，大型企业在谈判中会享受到很优惠的折扣，特别是当客户表现出将考虑选择其他产品时。微软在线服务总监Tom Rizzo说：“微软Office没有遇到来自谷歌的过多挑战。如果我们遇到诸如OpenOffice或谷歌的竞争，我们的客户会以此作为谈判的筹码。”

　　Rizzo指出，谷歌“每用户每年50美元”的价格实际上并不包含全套服务。谷歌的Postini安全工具每用户每年收费从12美元~45美元不等。此外，第三方厂商也通过扩展谷歌的功能收取额外费用。不过，许多在谷歌Apps电子市场上架的扩展工具都是免费的。DiDio表示，认为谷歌Apps完全免费的想法十分的幼稚。如果你仅关注先期资本支出的话，谷歌Apps比微软Office便宜50%~75%。但是在使用中，它们会产生一些费用。

　　美国布兰迪斯大学网络主管John Turner警告用户，与从微软那里得到的支持相比，客户从谷歌那里得到的支持要少很多。“当你遇到问题给谷歌打电话寻求帮助时，你会发现事情变得很棘手。尽管谷歌的支持比部分人想象的要好，但是谷歌的组织结构明显不同于传统软件厂商。”他说。

　　Turner说：“谷歌给我们提供了恰当的支持，但在主要的方面，他们表现冷淡。他们不想听关于一封电子邮件被莫名删除的投诉，他们也不想听关于丢失文档的投诉。他们只对重大问题提供支持，例如服务故障等问题。”这是为什么微软目前仍然能够占据市场绝大部分份额的一个重要原因。

　　一席之地

　　IDC 在2009年7月公布的调查报告显示，近97%的企业使用微软Office，其中77%的企业只使用微软Office。据ITIC公布的独立报告显示，大约4%的公司将谷歌Apps作为主要的电子邮件和办公平台。在这些企业中，大多数是中小企业。ITIC的报告还显示，市场份额方面，谷歌Apps也落后于开源的OpenOffice，OpenOffice的市场份额为19%。

　　尽管如此，谷歌至少已经在市场上获得了一个落脚点，这将帮助其进行扩张。最新的IDC报告显示，大约20%的企业声称他们正在系统地使用谷歌Docs。而在2007年10月份，仅有6%的公司使用谷歌Docs。这表明其使用群体正在快速增长。

　　但DiDio认为，客户出于应用支持、整合与互用性方面的考虑，以及对技术服务和支持等因素的担心，未来24个月内，不太可能出现大批企业转而采用OpenOffice或谷歌的现象。在实际用户的过程中，谷歌Apps的确面临许多问题，在电子表格中不支持宏命令、缺乏完整的记录管理能力、在将微软文档导入谷歌时会失去格式、偶尔会出现宕机等问题，均被客户和分析师所关注。

　　Windows操作系统的普及和Windows 7的受欢迎程度也都对谷歌产生影响。与谷歌Apps相比，微软Office的工具可以与Windows更好地融合。由于客户已经习惯了桌面版微软Office，因此对云计算感兴趣的客户会更加容易上手使用网络版Office。这一点也是谷歌Apps所不能比的。

　　谷歌近期升级了Docs应用，在其中增加了一些企业级特性，例如可以让50个合作者同时编辑一个文件。谷歌Apps产品经理Anil Sabharwal认为，只有少量用户会考虑那些只有微软Office有、而谷歌没有的特性。“我们不会在谷歌Docs中复制某些微软Office的特性。由于它们很少被使用，因此我们永远也不会这么做。”他说。

　　Sabharwal称，谷歌已经在一些功能方面超过了微软，特别是在在线文档的实时协作和编辑方面，所有的用户同步查看文档的修改情况。他强调，用户在使用谷歌Apps协同工作时，无须担心操作系统和许可证的不同。他表示，谷歌在2011年的主要目标包括：增加Apps的功能和数量;保持谷歌Apps的简洁和直观特点;提高包括编辑、发现和报告在内的IT管理工具;在企业防火墙和谷歌云之间建立安全连接器;增强在上网本、智能手机、iPhone及iPad等设备上的易用性。

　　当然，微软也不会作壁上观。微软刚刚向制造商发布了带有网络版Word、Excel、PowerPoint和 OneNote的Office 2010。该产品在网络版和桌面版之间进行了更深层次的整合。微软Office高级产品经理Andrew Kisslo强调，相比之下，谷歌Apps的特性没有什么进步。Baldassari表示，微软Exchange在线版的操作体验与桌面软件很相似。微软在支持方面实际上已经与谷歌形成了差异，这也是他所在的公司选择微软而没有选择谷歌的一个主要原因。

　　尽管微软明显占据优势，但是微软的报价和苛刻的许可证制度，让许多企业的CEO都感到沮丧。当不满积累到一定程度后，他们可能会转而采用谷歌Apps。Forrester的分析师Sheri McLeish指出，微软对这一问题心知肚明。“微软已经意识到谷歌开始在搜索之外的领域投入大量财力和精力，但是微软并不着急大幅降低Office的价格。他们对自己的客户基础和面临的潜在风险有一个清楚的认识。目前微软正在精心地管理着产品价格，以保护其利润。”他说。