据美国Yankee Group报道，目前云计算服务协议中充斥着诸多问题。例如，供应商拒绝向用户保证服务时间，采用虚假的隐私政策，事故索赔不明确等。 该组织对46项SaaS/IaaS/PaaS功能的服务条款(TOS),服务水平协议(SLAs)以及隐私政策进行了测评。提供以上服务功能的41家厂商包括亚马逊，谷歌，微软，Salesforce.com和Rackspace等IT巨头。
Yankee Group表示，测评结果并不乐观。在调查的46项服务中，没有一项规定服务中断时供应商的赔偿标准。通常情况下，如果供应商信用不佳或者终止服务的话，造成的后果只能由用户自己来承担。 Yankee Gr……
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据美国Yankee Group报道，目前云计算服务协议中充斥着诸多问题。例如，供应商拒绝向用户保证服务时间，采用虚假的隐私政策，事故索赔不明确等。
该组织对46项SaaS/IaaS/PaaS功能的服务条款(TOS),服务水平协议(SLAs)以及隐私政策进行了测评。提供以上服务功能的41家厂商包括亚马逊，谷歌，微软，Salesforce.com和Rackspace等IT巨头。
Yankee Group表示，测评结果并不乐观。在调查的46项服务中，没有一项规定服务中断时供应商的赔偿标准。通常情况下，如果供应商信用不佳或者终止服务的话，造成的后果只能由用户自己来承担。
Yankee Group的副总裁、高级研究师Camille Mendler说：“云服务供应商最好改善自己的服务方式，否者，用户必定会减少自己的IT投资。”
为了使企业用户有效避免风险，该组织提出了以下几点关键建议：
服务水平协议(SLAs)模糊化
尽量模糊的定义服务时间以及服务的界限。供应商也倾向于快速处理，并且开放了日程维护窗口。
“假装服从”
单单依靠SAS 70证明并不足以保证安全性以及可靠性，用户还必须使用ISO 27000协议，并核查供应商是否具有违反国际数据保护协议的条例。
“自我保护”
在决定服务性能的时候，谨防供应商既扮演法官的角色，又扮演陪审团的角色。第三方监测工具的使用必不可少，而且必须选择具备足够公信力的监测工具。
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