近年来，国内五金轴承行业生产规模迅速扩大，跃居全球第四位，轴承企业近2000家，其中销售收入超过500万元的企业在900家以上，数量堪称全球第一。据相关数据显示，2011年，我国轴承产量已达20亿套以上，产值超过200亿元，年出口量逾7.7亿套，出口创汇约达7亿美元，未来几年，我国轴承行业的出口量将持续以较高的比例递增。

　　在行业高速发展的同时，我们也应该适时的“省自身”，总体上来看我国已经迈入了世界轴承大国的行列，但从产品结构来看我国离轴承强国仍有很长的一段差距。由于大多数轴承企业在创新体系的建设和运行方面仍处于低水平，导致企业生产集中度低、管理水平落后、运营成本高等问题日益严重，并严重破坏了我国跻身轴承强国的伟大愿景。要想改变轴承行业的这种局势，由轴承大国变为轴承强国，企业的改革可谓势在必行。福建福山轴承有限公司来说，作为轴承行业的领军企业，福山轴承先天下之忧而忧，不断寻求行业发展新突破，最终“身体力行”，与八百客达成合作，部署了一套现代信息化管理模式，让在改革边缘的企业看到了希望的曙光。

　　福山轴承寻医问诊攻“顽疾”

　　福建福山轴承有限公司建立于1988年，是国内领先的关节轴承、外球面球轴承及带座外球面球轴承解决方案和服务的供应商。公司投入巨大人力和资金进行技术研究和产品开发，在轴承技术领域不断开创新标准，并向轴承市场推出新产品。不仅大量引进德国、丹麦、日本等地的先进设备，与国外多家大型轴承知名企业开展合作以整合全球技术资源，还设有业内领先的技术研发中心，在全球范围广纳人才，聘请资深技术人员，不断提升自身技术含量。目前，福山轴承发展至今已成为同行业中规模和产销量最大的一家企业。

　　福山轴承成立多年来，凭借先进的产品开发能力、丰富的生产制造经验、严格谨慎的质量管理体系及周到的客户服务，深度客户的信赖与肯定。但是，随着公司规模的不断扩大，福山轴承现有的管理模式已经无法跟上公司快速发展的步伐。公司决策者几经调研和试用，最终与八百客达成合作，部署了一套集客户管理、销售管理、员工管理、财务管理于一体的在线CRM系统。通过部署信息化管理系统，推进了福山轴承的自主创新能力，推进了企业信息化建设，实现了福山轴承从规模增长型企业向质量效益型的转变。

　　在线CRM“对症下药”开良方

　　八百客的在线CRM系统，部署快速，无需编程，满足福山轴承个性化需求，同时先进的数据安全方案为福山轴承提供了最高等级的安全保障。

　　1．客户管理 颠覆企业传统       

　　通过八百客实施人员为福山轴承打造的系统界面中的客户管理模块，可以看到很多的选项卡功能，包括营销计划、潜在客户、客户联系人、订单等选项卡，这是福山轴承根据企业需求自行定制的选项卡，同时，也显示了在线CRM的一大亮点，可自定制选项卡，满足企业的个性化需求。系统可以通过这些选项卡记录公司的客户信息、联系记录、有意向客户、客户活动记录等关于客户的一切详情，同时，在选项卡下的字段管理中，可新建关于客户的各种字段，像客户的地区、联系人等字段。同时系统可快速找到关于任何客户的全部信息，并支持模糊及精确搜索。方便销售人员及时查找客户，方便及时处理客户反馈，跟踪潜在客户，提高客户的满意度，为客户打造个性化服务。

　　系统中的新建事件功能可以将与潜在客户联系的所有内容建立在相关潜在客户选项卡下，系统会自动生成客户的详细资料，在跟进客户成熟时，可点击系统中的转换功能，将潜在客户转换为客户或者业务机会。同时，对于售后服务等问题，系统的客户反馈功能可以使其得到及时处理解决，在解决玩客户反馈问题后，系统可自动发送满意度调查问卷，通知客户问题已经完成，且自动收集客户对问题处理的满意情况。

　　2．销售管理 把脉行业动态

　　在线CRM系统的销售管理，可将福山轴承销售人员所有今日要联系或者拜访的客户、应收款、待办事项、未完成的任务都放在工作台中，随时提醒销售人员进行处理，提高销售人员的工作效率。系统还可以根据客户未联系时长、跟进时间等条件自动将客户信息放到客户公海中，有效避免客户信息的浪费现象，系统对客户名称、联系人姓名、联系电话、手机等数据进行唯一性设置，有效防止销售人员撞单，提高销售人员工作效率，确保销售人员的每一滴汗水都能最大化的转化为效益。

　　同时，福山轴承还面临着所有企业都会面临的问题，就是销售人员的离职，导致客户的大量流失，八百客的在线CRM可以有效解决这个问题。系统可以分类记录客户的全部信息，包括联系信息、联系记录、成交信息、回款信息等，同时，可根据联系客户的近况，自动将客户资料生成在系统中，有效防止企业因人员流动造成的客户流失问题。系统的工作日志选项可，可根据销售人员的沟通记录自动生成每天的联系记录，销售经理可随时查看每人的工作情况，做到对业务状况的了如指掌，同时，方便决策者把脉行业动态，为作出正确的市场决策提供准确的数据支持。

　　所谓“牵一发而动全身”，企业的蓬勃发展必将带动行业的繁荣向上，福山轴承以行业为导向，市场为主题，不断在管理领域创造奇迹。相信有在线CRM这张“门票”，福山轴承必将带动整个轴承产业登上世界的舞台。