Salesforce.com、甲骨文、微软、SAP及另外众多厂商在提供云CRM（客户关系管理）服务。围绕云计算的炒作无所不在，想必大家都听到过云计算。弗雷斯特调研公司预测，到2020年，全球平台即服务（PaaS）市场的产值会增长到近120亿美元。

　　由于眼下出现了一股淘金热，想列出闯入云CRM领域淘金的每一家厂商几乎不可能，于是本文着眼于最大的几家厂商，另外介绍了值得关注的几家厂商。

　　微软的Cloud CRM for Less

　　微软Dynamics CRM在开展“Cloud CRM for Less”推广活动，以此吸引甲骨文、Salesforce.com和SAP的客户，让他们丢弃那些在线CRM工具，改用微软Dynamics CRM Online工具。微软甚至为用户数量多达500个的企业提供每个用户优惠150美元的现金，以此作为激励手段。

　　微软Dynamics CRM产品管理事业部总经理Brad Wilson表示，这项优惠服务将持续到2012年3月31日。

　　与甲骨文的拉里•埃利森一样，微软的目标针对CRM市场的领头羊Salesforce.com。微软甚至开设了一个网站，专门介绍哪些人改用了微软Dynamics CRM。

　　与此同时，已经发布了微软Dynamics CRM 2011，既可以部署到企业内部，也可以部署到托管（云）环境。微软Dynamics CRM Online这款按需解决方案得到服务级别协议（SLA）的保障，承诺正常运行时间达到99.9%。Wilson表示，目前，其价格是每个月每个用户44美元。

　　SAP Sales OnDemand

　　SAP青睐云计算吗？这家企业应用软件领域的巨头进入这个市场也许有点晚了，但除了参与其中别无选择，但是表现似乎还不错。这家公司将云需求分成两类：比如说，SAP Sales OnDemand是一款公共云解决方案，面向最终用户：销售代表。该解决方案作为软件即服务（SaaS）来提供，为运行SAP商务套件的企业提供了一款预先集成的按需工具。

　　私有云方面有一款SAP CRM快速部署解决方案，面向销售、营销和服务等专业人员。用户进入这个云平台后，就可以在安全环境下使用SAP CRM服务。

　　SAP CRM营销副总裁Vinay Iyer说：“SAP在内部进行了方案论证，决定为SAP CRM客户重新设计软件交付模式。CRM快速部署软件包的开发由此而来，它可以在六到八个星期内完成SAP CRM的安装，价格颇具竞争力。”

　　他表示，公司会在2012年发布另一款按需服务产品，专门面向客户服务。公司还会增加 CRM解决方案的功能，加入基于私有云的移动和分析解决方案。

　　Salesforce.com和社交云（Social Cloud）

　　Salesforce.com正在倡导一种名为“社交企业”（social enterprise）的云远景。其核心思想是通过社交媒体，与客户、同事和合作伙伴加强合作。这就需要建立维护和实时更新社交资料的数据库。为此，Salesforce还一直在部署Database.com，这被誉为是一个社交移动云数据库。另外，Data.com可以获取商业信息服务级别邓白氏（Dun & Bradstreet）的名单和服务，还计划升级Salesforce Chatter，以便将外部的交流和联系囊括进来，而不是充当只面向员工的社交网络。

　　SMB Group的分析师Laurie McCabe说：“Chatter将协作服务与Salesforce.com和合作伙伴的应用程序集成起来。预计Chatter还会获得即时通讯、状态感知和屏幕共享等功能，那样你就能在Chatter里面进行一些操作，比如实时举行视频会议。”

　　通过收购而来的Radian6，Salesforce得以能够分析来自社交媒体的非结构化数据。该公司还在使用HTML5，部署Touch.salesforce.com，它可以提供Salesforce.com里面的应用程序、数据和定制内容，以便在任何移动平台上使用。

　　甲骨文Cloud CRM

　　甲骨文CRM On Demand显然是甲骨文武器库中的云武器，但是新的甲骨文公共云（Oracle Public Cloud）也许是该公司将来的云平台，因为甲骨文在通过常抓不懈的Fusion应用软件计划，对其许多CRM及其他应用程序赋予“云计算功能”。

　　最新版本的CRM On Demand推出了云和移动功能，比如支持iPad平板电脑、iPhone、黑莓和Outlook。

　　弗雷斯特调研公司的分析师William Band说：“甲骨文CRM On Demand仍然是甲骨文涉足CRM SaaS解决方案这个领域的重心，在稳步改进功能，还有一个成熟的未来路线图，包括改进面向行业垂直领域的功能。”

　　而收购了Market2Lead后，甲骨文获得了所需的工具，可以装入网页和微网站、数字准客户跟踪、逐步收集客户概况信息、线索评分、电子邮件营销、客户培育活动、将销售就绪的线索自动分发到销售团队以及营销分析。

　　SugarCRM

　　SugarCRM与IBM共同启动了智慧云（SmartCloud）项目，似乎标志着由此进入这个领域。最近的更新版建立在不断发展的关系上，旨在帮助企业实施营销计划、促进销售、留住客户以及开发定制的商业应用程序。

　　SugarCRM的联合创始人兼首席技术官Clint Oram说：“这些新的整合解决方案和连接件加深了SugarCRM与IBM之间的现有关系。”

　　SugarCRM可以与IBM LotusLive、IBM Cognos商业智能套件和IBM Websphere Cast Iron之间进行集成。SugarCRM for LotusLive将社交企业功能交到了SugarCRM用户的手里。通过将CRM功能和协作功能（包括互联网会议和文档共享等功能）合并到SugarCRM系统里面，销售、营销和支持专业人员就能更好地与准客户和客户进行互动，因而缩短销售周期。至于商业智能方面，Cognos和SugarCRM搭配销售改进了对CRM数据进行报告、分析、仪表板和记分卡等处理。

　　D&B360

　　邓白氏（D&B）推出了D&B360，它有几个大牌的合作伙伴，如甲骨文和SAP。这项云CRM服务可以把人员与关于2亿多家公司的邓白氏数据联系起来。因而，邓白氏数据可以填入到这些CRM系统中，从而让销售和营销人员可以更清楚地了解准客户和客户。D&B360结合使用了API和Web服务，与这些CRM工具集成起来。

　　邓白氏主管销售和营销解决方案的高级副总裁Mike Sabin说：“我们的数据托管在云平台上，通过嵌入在这些CRM应用程序里面的功能，以按需方式来提供。我们遵循每个CRM的用户界面设计和限制要求，以提供嵌入式解决方案。”

　　戴尔Cloud Business Applications

　　戴尔Cloud Business Applications是一款集成的解决方案，用户只需单次登录，即可使用面向中小企业的多款云应用程序。第一个版本包括Salesforce.com和Boomi技术，这项技术将Salesforce与中小企业已经在运行的财务应用程序（内部部署版或云版本）集成起来，包括Intuit、微软和Sage等开发商提供的财务应用程序。

　　SMB Group的分析师Laurie McCabe说：“戴尔解决方案还提供一种分析仪表板，只要获取来自Salesforce及这些财会解决方案的相关信息，就能够全面地了解本企业的业务情况。戴尔还为应用程序充当单一支持来源，并且提供一套开票、每月计费和贷款方案。”