最近几年，人们对家具产品的需求量和需求品质上都有了大幅提高，同时欧美等发达国家对家具用品需求量也不断增加。目前,我国的家具企业已发展到数万家，总产值达到千亿元，从生产规模上来讲，我国已成为世界家具生产大国。然而，由于我国大多数家具企业属于中小企业，而且存在着管理不足，直接导致了企业国际竞争力低下。

　　如何运用信息化手段提升成家具企业的竞争力已经成为企业的头等大事，尤其是家具集团企业的信息化尤为重要。福建科荣家具的管理者认识到这一点，最终通过与国内首家SaaS厂商八百客达成合作，通过实施信息化系统，来实现企业的规范化运作。

　　家具业诞生新秀

　　中国家具行业已走过30个春秋，伴随着近几年房地产的政策制约和人工成本、运费、原材料等价格上涨的影响，家具行业进入微利时代，利润增长率不断下滑。可就在国内的家具产业巨头们焦头烂额的时候，名不见经传的“办公家具”品牌福建科荣却横空出世，并形成爆发性成长，成为行业内的一枝新秀。

　　据了解，科荣品牌家具创于1997年，是一家专业设计制造销售高中档办公家具的股份制企业，主要经营品牌为“科荣”办公系列，主导产品有办公屏风工作组、隔间隔墙、实木大班、会议台、职员转椅、真皮班椅、办公沙发等一整套办公家具。先进的技术设备奠定了科荣家具制造坚实的企业基础，随着CIS企业形象识别系统的全面导入及不断创新的设计理念，科荣将朝着环保人性化的方向大步前进。

　　科荣家具项目负责人介绍道，“先进的设计理念和生产工艺是我们企业的核心竞争力。现在我们的年销售额近亿元，而且成立了八家分公司，形成了完善的销售网络格局。我们的产品以外销为主，80%以上出口到俄罗斯、南非、南美、加拿大、东南亚、中东等全球三十多个国家和地区。”

　　流程控制成发展短板

　　规模化、品牌化的战略给科荣带来了商机，同时也带来了管理上的难度，促使科荣公司在管理上有了更高的要求与目标。科荣家具项目负责人表示，“企业管理实现信息化已是大势所趋，不再是一个需不需要上，而是一个必须上、如何上的问题。只有通过信息化建设，才能达到提高企业管理水平，提升企业核心竞争力的目的。”

　　在谈到目前科荣家具管理中存在的最大问题时，其项目负责人直言，“流程控制是我们企业发展的短板。”他举例说，“麦当劳对每天擦几次玻璃、从什么角度擦、用多少水都有规定。不走这个流程，麦当劳的玻璃就不干净。打扫厕所也是如此，按流程办，厕所永远干干净净不会有异味。”在他眼里，一流的企业，流程最重要。

　　家具行业是典型的流程型制造行业，其特点是生产的产品不可逆转。如果被制成的产品不合格的话，由于原料已经变成另外一种形态，如果返工的话，不仅会造成材料的损害浪费，也会花费大量的人力成本，因此对流程的规范控制对家具制造企业非常重要。

　　科荣家具之前也采用了简单的管理软件，可以记录生产情况及销售信息，但是随着公司业务规模的扩大，分公司数量的增加，小软件的弊端越来越突出了，具体体现在：文件审批、请假申请、考情统计、信息通知等日常办公管理没有流程化，效率低下；资料上传下载速度慢，数据延迟严重，调用数据很难；无法得到及时的提供决策的分析报表；不能对客户的资料进行深入的分析；无法及时了解市场，做出响应；无法及时了解库存信息；同时，软件功能很不灵活，表单、报表等无法做一些定制的配置，耗费大量的人力在手工作业上。

　　“我们的管理包括原料、生产、加工、贮藏、运输和销售等诸多环节，每一个环节都需要流程规范化，在这样的情况下，不采用先进的信息化管理手段，是不可能实现科学管理的。”科荣家具项目负责人介绍说。于是，科荣开始进行管理软件的选型，经过多方比较市场上各软件的核心技术、扩展性、易用性、功能匹配度和平台化的产品优势等方面，科荣最终选择了与国内首家SaaS厂商八百客合作。

　　借助800APP-CRM  实现华丽转身

　　“经过种种沟通，八百客实施人员根据我们的业务需求为我们量身打造了一套集销售管理、客户管理、库存管理、办公自动化管理等功能于一体的在线CRM系统。现在使用了一段时间，800APP-CRM系统已经能够顺畅地支撑我们的业务，并优化了我们的管理流程。”科荣家具项目负责人对八百客的产品给予了充分的肯定。

　　通过这套800APP-CRM系统，科荣工作人员可以把客户在接触、采购、送递及服务过程中的所有联系信息存储其中，进行统一管理。而且，800APP系统能个性化定制各种报表，让管理层实时查看销售业绩、跟单情况、项目合作进展等关键信息，为管理者科学决策提供依据。此外，800APP-CRM还集成了OA办公自动化功能，帮助科荣家具规范日常行政业务，优化审批流程，提高日常办公效率，提升综合管理水平。

　　科荣家具的信息化项目实施是卓有成效的。经数据统计，800APP-CRM系统的应用使科荣家具的生产效率提高了4—5倍；材料利用率上升到93%，而行业平均水平仅为85%。同时，信息化改造还使科荣家具实现了零库存，规避了企业库存占用流动资金及产品跌价风险，年资金周转率相比传统同行的2—3次提升到10次左右，这是一般传统家具企业所无法做到的。

　　此次合作的成功，标志着科荣家具信息化建设开始起航。双方都对此次的合作的成果感到满意，这为打造家具行业信息化典范工程具有重要意义。科荣家具信息化的有关负责人谈道：“八百客帮助中国众多的成长型企业实现了管理变革，这次也帮助我们实现了管理流程的优化与控制，为我们搭建了一流的信息化管理平台，这无疑会为科荣创造新一轮的竞争优势，为我们成为家具龙头企业打下坚实的基础！”