企业CRM需业务先导

日期: 2014-01-13 来源:TechTarget中国

伴随着国内信息化重视程度的加深,各种管理软件开始大行其道。伴随着这股风潮,CRM(客户关系管理)可以帮助企业更好的管理客户关系促进销售业绩,因此也作为企业管理软件中不可缺少的一部分而越发受到重视。因此,畅享网记者采访了百会CRM行业解决方案总监郭朋富先生,聊聊国内CRM的现在及未来。

CRM市场前景尤好

郭朋富先生介绍,目前国内CRM主要在几大行业中应用普遍,例如大设备销售行业、管理咨询类公司、IT公司等等,然而部分行业仍未得到普及。很多企业用户对于自身的业务和未来发展仍没有清晰的认识,加之对CRM的理解仍不是十分透彻,所以CRM的建设方面得不到彻底的发展。对于某些传统行业来说,首先需要继续加深信息化的建设。

“我觉得目前国内CRM的市场对于厂商来说,应该是处于战国时期。”百会CRM行业解决方案总监郭朋富笑言。郭朋富介绍,目前国内的CRM市场上有包括百会在内的几家厂商领先,但是领先趋势也并不明显,厂商仍在“各分天下”。伴随着CRM行业的不断发展,仍将不断有新的厂商涌入市场,为CRM产业的发展推波助澜。

企业CRM要先看业务

针对国内各行各业,CRM的建设也各不相同,因此,如何快速定制出最适合企业的CRM成为了最令大家头痛的问题。对此郭郭朋富给出了自己的理论。

首先,不仅要关心企业所属的行业,更要了解企业的业务。“仅看行业来进行CRM选型有时并不准确。例如白酒行业就有生产商和批发商零售商,虽然都属于白酒行业,但是业务模型却很不一样。然而生产罐头的厂商与生产酒的厂商业务模型就非常相似。”郭朋富说。因此,需要了解客户处于行业业务流程的哪一环节,再根据这一环节的业务特点来构建业务模型。

其次,要了解企业的CRM关注点。在建设企业的CRM模型时,不但要了解企业的业务,还要知道企业的CRM关注点是什么。了解了客户是做什么的还不够,只有把握住企业的CRM关注点,才能对症下药,使企业的CRM更加适应企业的发展。

郭朋富介绍,目前许多厂商都建设了自己的CRM行业解决方案中心,但是很多是按照行业来划分解决方案,这样有时候并不准确。而百会CRM行业解决方案中心的优势就是依照了以上介绍的方法,而对企业进行分类,根据业务类型而进行解决方案的开发,每一个方案的产品都是用来解决这一类型业务的。

CRM未来拥抱大数据

谈及CRM未来的发展方向,郭朋富介绍,CRM也在不断与新技术及趋势融合,未来将进一步拥抱大数据。CRM与大数据的融合将为企业的销售带来更多的商机。但是也面临着一些问题。例如很多公司目前仍对自身业务的数据挖掘需求并不了解,许多小型企业老板的经营思路也还没有定下来,这种情况下就无法进行数据的挖掘。并且,一些企业的数据数量也有限,无法进行大数据的挖掘和分析工作。但是这些问题随着CRM及大数据技术的不断发展也必将得到解决。

目前百会的CRM已经全部部署到了云端,为中小企业的CRM部署创造了更多机会。并且,开发了手机客户端,集成了例如地图定位、名片扫描等功能,下一步将集成微信、微博等社交功能。今后更希望通过开放更多接口吸引第三方或企业加入进来,创造互助共赢的生态环境。这也将是CRM未来的大势所趋。

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