不可否认，云计算已经走出需要孕育的婴儿期，而进入落地实施的青年期。云计算技术的出现给企业带来许多福音，让企业业务更精益，使用组织把更多的精力放在了具有核心竞争力的业务上。

云电话系统作为一种工具，使员工可以随时随地工作，不再受到地理位置的限制，工作的灵活性得到了大幅提升。如果你一直认为企业或者办公室必须在本地的技术系统上的话，那么让你接受云计算技术可能比较困难，需要足够强大的理由来说服你。

本文介绍了云计算在电话客服领域的应用，即云电话系统，那么什么是云电话系统？

服务供应商在数据服务器上安装多个高端IP交换机。联网的IP交换机可以处理成百上电话业务。为也确保其可靠性，数据中心通过多种T1线路连接，提供充分的数据备份能力。同时结合物理的、软件（如反病毒软件和防火墙）的安全措施保证其安全性。

用户端所需要的只是网络连接，以及一些IP兼容的电话机。一旦你订购了云电话系统，你立即就偹所有已经安装功能的访问权限。

云电话系统给用户带来了许许多多的好处，但同时它了含有一些不稳定因素，带来一些负面的影响。所以本文带我们深入地了解一下云计算的好处与弱点。

优点：

• 灵活性：云电话系统具有高度的灵活性，你可以在办公室内通过现有的网络使用它。你所需的只是确保网络连接可用。用户可以连接数据电话、IP电话，甚至是把电脑作为终端，从而使用云电话系统。服务供应商提供了几个可用的包，用户可根据自己的预算和业务需要选择合适的自己的那一个。
• 高级功能：云电话系统提供了许多高级的电话功能。云电话系统提供的一些高级功能包含有语音邮件、短信推送、自动叫分配、呼叫转移、交互式语音应答等。
• 物有所值：对于小型企业来说，云电话系统真正给他们带来了金钱价值，毕竟来多花钱就是挣钱。云电话系统使他们只需要支付一小部分费用就可以获得高级的电话系统功能。云电话系统确实让你远离了在办公室安装IP交换机的时代。这给所有提供了一个体验 VoIP的机会。
• 易于支持：维护和支持都在电话系统中都是核心功能，但使用云电话系统就不必在担心这一烦恼了。硬件扩展、软件更新和数据库管理，所有的这些都可以完全交给服务供应商处理。

缺点：

• 延迟：延迟是使用云电话系统的问题之一。因为没有高速的网络连接，而产生的语音信号延迟问题，几乎所有用户都经历过。
• 集成：对于已经有了电信系统的用户来说，集成可能会是一个问题。云电话系统不是支持所有的终端设备，这在部署电话系统时需要提供检查。
• 成本：订购受到时间限制。为了获得一些特有的功能，你至少要要订购一段时间。