提到华益精点生物科技有限公司，在生物医疗技术领域可谓是小有名气。这是一家专业从事食品安全残留物质快速检测技术研究的高新技术企业，也是目前国内在此方面最具有影响力的企业之一。此外，公司早期还代理国内外知名产品，代理业务主要分布在医院的床旁检测、医疗影像、糖尿病和科研仪器等领域。

近几年来，企业发展速度加快，内部存在的管理问题也逐渐暴露出来。华益生物的管理者深谙这个行业的游戏规则，他表示：“除了强劲的科研实力和产业化能力外，企业内部管理必须精细化，公司要以生产管理为中心，以成本管理为目的，实现市场销售业务流程的一体化管理。”在这个目标下，华益生物最终与八百客CRM合作，用信息化平台进一步巩固其在行业内的领先地位。

诊断病因——处于失控的业务

随着华益生物的规模与日俱增，业务急剧膨胀，公司的内部管理开始制约着企业的发展。

首先，销售管理成为企业关注的焦点。由于销售人员负责的地区大，客户多，每家客户的结账日期又不相同，经常造成到结账期无法及时跟客户沟通，应收款无法按时收回；甚至有时到期该给客户发货，由于只有销售一人知道。更有甚者还会把已经销售没出库的产品再一次销售给其他客户，造成下单无货的情况，让客户很不满。有时业务员离职了，其手上的客户信息也随之流失了。

其次，客户管理中的问题漏洞百出。比如，企业大额的未收合同资金不能及时回笼；公司不能把握销售人员客户跟进的具体状况；领导分析决策时缺乏关键数据；客户数量多、管理混乱、客户满意度不断下降……客户是企业的第一资源和发展的关键，因此必须要解决客户管理的问题、提高客户的满意度和忠诚度，才可保障企业的健康发展。

面对这些管理中的问题，华益生物积极开展企业的信息化建设，在细心考察了市场上的软件产品后，最终与国内首家SaaS厂商八百客达成合作。

对症下药——引入信息化治理

由于生物医药行业的独特性对企业信息化建设提出了苛刻要求，一是生产环节多，周期长，必须对每道工序环节都要实时跟踪；二是财务与成本控制数据量大，必须把数据有效整合，避免信息化孤岛；三是销售和管理的覆盖面大，必须严格控制高风险的出现。

八百客在线CRM系统正式上线后，各个部门信息实现了全面共享，生产部门可以从系统中随时调阅销售出的产品数量，需要生产的品种，需要的物料；仓库里的库存是否达到安全库存；采购部门可以直接看到什么时候要买什么货，货到没到，哪些供应商的质量好，价格优；各部门再也不会因为责任不清，沟通不及时而互相指责了。与各个部门沟通，通过跟进销售订单直接跟进，为公司节约了30%-50%时间。

据华益精点生物科技工作人员反馈，通过八百客在线CRM可以精确掌控项目资源和进度，大幅度提高项目成功率。之前多个项目同时进行，哪个项目进展到哪，哪个项目资源调配情况是怎样，常避免不了忙中出错。而CRM软件的应用，告别了项目管理的盲目时代，项目预算、采购、进度、应收款、决算等都有条不紊地进行。而且管理层要看要哪些报表，直接打开软件就能查看，而且还有一些分析报表，让领导能及时了解企业的运营情况。

华益生物利用CRM信息化提升了企业的管理水平，规范了客户基础信息资料，重新梳理了内部流程，对以前手工不按规章办事的流程现在全部通过系统改善过来，避免了人为因素。在应用软件的同时，公司员工工作效率也得到了提高，决策数据的依据更具有科学性。