日前，广州国萃花卉交易有限公司（以下简称“国萃花卉”）与八百客签订合作协议，想要借助在线CRM系统来解决企业内、外部管理上存在的问题，理顺并固化企业管理流程，全面提升企业的管理水平，成为加速企业发展和增强企业竞争力的有效途径。

广州国萃花卉交易有限公司是全国最大的集标准化绿植盆栽花卉生产、销售、示范、科研于一体的现代园区之一，并且是广东省农业龙头企业。园区计划开发土地2000亩，首期已完成开发面积为900亩，已有260多家大中型盆花生产商进驻园区；公司在广州南沙、韶关等地已有花卉种植基地1.35万亩，并与三百多户大中型种植户形成合作联盟，年销售额近2亿元。

随着花卉业的发展以及花卉企业综合实力的不断增强，一种现代信息化管理方法——在线CRM系统正逐渐在花卉企业中得以应用。国萃花卉信息化负责人表示，企业规模发展到一定程度，许多人工操作如开单、入库等已无法和现代化企业发展模式相适应，必须要引入科学的现代化管理手段。经过市场调研，国萃花卉最终选定与八百客进行合作。

接到项目，八百客实施工程师根据国萃花卉的企业管理特点为其定制了一套个性化的CRM系统，应用模块包括销售管理、采购管理、库存管理、客服管理、财务管理等，并将CRM与呼叫中心进行集成，全面管理企业的业务流程。

CRM系统的应用，不仅能统一单据，提高工作效率，减少差错率，还可通过互联网实现远程销售。凡经授权的员工、地区经理和经销商，不论在国内什么地方，只要能上互联网，就可在自己的办公室或家里实现远程访问，不用安装任何软件即可方便快捷地进行查询和下订单等操作，加强了与客户的沟通以及对分散到各地的经销商的管理。更为重要的是，由于系统软件的使用，公司可以及时收到各方面的反馈信息，轻松地进行数据统计和分析，为下一步发展计划提供了有效的帮助。同时，企业往往要把客户信息作为战略性资源来管理，而该系统的使用恰恰可以为企业提供详尽完整的客户资料。

国萃花卉信息化负责人表示，系统上线以来，公司已经开始从这套管理软件中受益。例如，在生产销售过程中，每一处改动、调整，都通过计算机记录下来，逐步形成了稳定的信息资料。如今，公司产品能保持稳定性、优良性，也正是得益于系统化的管理。相信CRM这种先进管理思想进入花卉领域，并为企业所吸收、运用，这势必将推动产业向更高层次迈进 ！