编者按：随着基础架构即服务（IaaS）竞争的日益加剧，越来越多的对手进入市场，如果云提供商无法令客户满意，那么客户就会毫不犹豫地放弃当前的云提供商。因此，提供商不但比以前更需要了解企业对IaaS提供商有哪些要求，而且更要了解IaaS的哪些优势最能够引起客户的共鸣。

美国云服务提供商Bluelock最近调查了超过325位计算机和商务专业人士，来揭示IaaS客户关心什么？IaaS客户对未来IaaS使用有什么计划？IaaS客户对云服务提供商有哪些要求？

本文中Bluelock的首席技术官Pat O’DAY与TechTarget讨论了关于公有云客户如何看待IaaS？客户对IaaS提供商有什么要求？

TechTarget:调查发现，客户认为可靠性和性能是IaaS最重要的优势。为什么？

Pat O’DAY：我认为可能是因为，一般情况下，IaaS的界面会给IT基础架构带来风险。如果观察大多数人现在使用的服务，无论是基础架构即服务，还是软件即服务，你会发现，服务的正常运行时间和一致的用户体验才是客户采用服务的关键。尽管人们也会讨论服务的成本和可扩展性等等，但如果服务不可用，并且用户体验不可预测，那么，人们就会选择其它的服务。

TechTarget:Bluelock如何向客户保证其可靠性和性能？

O’DAY：特别是服务的正常运行时间，我们使用所有我们能想到的高可用性能力。我们比其他类型的提供商更专注于产品的可靠性和性能，因此，我们使用2N数据中心，足以确保不会出现任何电力、冷却或者物理问题。就平台本身而言，我们使用VMware所有的高可用性功能，尤其是vMotion和[分布式资源调度程序]。我们也有多个数据中心，因此，客户可以选择运行一个或是运行多个数据中心。即使在一个城市，数据中心正常运行时间很长，性能很好，但是由于环境的原因，这个城市也可能会出现一些问题，因此，确保正常运行时间的唯一方式是，要在另一个地理区域运行数据中心。这样就会很安全，因为大多数人认为这仅仅会导致数据泄漏，但是这也是导致中断的三大原因之一。

TechTarget:客户认为“通过调整消费成本，从而改变组织行为”的能力是IaaS最无关紧要的优势之一。这是什么意思？为什么这种能力是最不重要的优势？

O’DAY：我觉得这很有趣，因为在我看来‘最重要的优势’是‘降低成本，减少浪费和提高效率’，并且对我来说，这两点是一样的，只是表达方式不同。 我的意思是，举一个用户的例子，如果给用户一个下拉框，有2 gig的RAM或256 gig的RAM，用户可以选择其中一个云环境，这对他们的成本没有任何影响，他们可能会宁求稳妥，不愿冒险，他们浪费了大量的资源，远远超过他们实际需要的资源，因为他们没有真正理解成本。 但是如果把成本列出来，他们就会注意到，他们每月花费20美元到2,000美元，他们就会改变他们在资源浪费方面一些做法。 从而降低成本，减少浪费并且提高效率。

TechTarget:当客户在评估是否要使用Bluelock时，你和客户谈过这些吗？或者一旦客户决定使用Bluelock，会发生这些事情吗？

O’DAY：考虑这些的，绝对是一些有经验的云客户。最初，客户只关心“确保……我只支付我实际使用的那部分服务。”但是，他们认为他们所使用的服务，正是他们真正需要的。如果我的车库只有两辆车，我就不想支付五辆车的价钱。不过，等我慢慢成熟，我会发现，一辆车再加上一辆出租车才是我需要的。我在这个城市生活了足够长的时间，我越来越意识到在芝加哥或者纽约，拥有两辆车没有任何意义，但如果在[郊区]就非常有意义。

TechTarget:对新客户来说，这更像是一个学习的过程。

O’DAY：是的，当然。对我来说，这类似于云自动化，人们大多都是谈论关于Puppet，Chef和[ DevOps ]等工具。运行30或者300台大致相同的虚拟机或者实例，你每个月不得不修补所有的虚拟机，每个月不得不改变所有虚拟机的安全配置，因此，云自动化的重要性一下子凸显出来，你真的应该感到庆幸，否则你不得不编写脚本。但是在你真正达到那个规模之前，很难想象，你需要一直编写脚本，来处理这些问题，而现在就像扫雷一样，只需要点击鼠标就可以了。

TechTarget:受访者表示，他们希望IaaS提供商提供的服务具有可适应性。 使用Bluelock的体验如何？

O’DAY：我们一直在关注着[客户需求]。 [包括]那些不给我们致电，要求我们改变的[接受]服务的公司，每过一段时间，我们将推出一个新的功能，并且这些功能都是开箱即用的 – 所见即所得。人们会说，‘嘿，我想购买云服务，或者基础架构即服务’，而你就可以接着说“你想要什么样的？ 你已经有哪些服务了？” 最后，你将会给他们一个完全定制的云解决方案，正好符合他们的需求。

我们现在所看到的是，大多数公司都希望从很多服务中受益，因为这可以降低成本，很稳定，[并且]会形成使用该服务的一致性体验。然而，他们总是提到一两种不同的服务，立足于他们所在的地区或者行业，或者甚至只是他们的一个企业标准。所以，更多的是80-20的契合，其中80％是提供的标准， 20％可以根据你的需要进行调整。并且，我们试图采用一些允许的客制化服务，解决这个问题，而且，我们将我们提供的产品进行分层，因此，我们有三种不同层次的存储，三种不同层次的虚拟数据中心，[和]三种不同层次的支持。你可以慢慢适应，通过从多项选择菜单中选择更多选项，而不是27项选择，或者从头开始选择，并且，人们很高兴去做。

TechTarget:对那些希望进入IaaS市场的服务提供商，你还有哪些其他建议？

O’DAY：我想告诉那些我遇到的，向我咨询这个问题的大多数人，你必须迅速做出决定，因为服务采用的速度如此之快，我想说的[是]，这是你想涉足的行业吗？你想倒卖别人的服务吗？有很多相当年轻的人已经做到了，他们提供概念验证云，他们为客户挺身而出。很多托管公司也提供服务，但是需要巨额的投资，来开发功能、增强竞争力，来跟上云开发的步伐。