随着智能化移动终端的普及，移动互联网的成熟，以及互联网时代企业的实际需求，目前，全球超过4500万商务人士需要在办公室之外的地点工作，且平均每年超过2亿8000万人需要进行商务旅行。除此之外，在2013年，个人移动商务应用需求已然出现井喷趋势。可以预见，未来5年内，移动办公大时代即将来临。而作为移动办公重要组成部分，移动CRM市场占据相当大的份额。

CRM软件作为继财务软件、ERP之后的第三大管理软件，在经济下行时期，依然保有昂扬向上的发展力，引领CRM软件市场发展的方向，代表厂商如八百客等。2013年移动信息化发展的大潮势不可挡，受其影响，移动CRM风生水起。企业管理层也逐步了解到，移动CRM平台不受时间、地点限制的移动特性，不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也是最大化利用碎片化时间，自由、及时跟进工作内容进展情况，提升工作效率，管理水平的有效性方式。随着众多企业对移动CRM的刚性需求逐渐释放，移动CRM在CRM软件分支中逐渐显露头角，成为聚焦的热点。

1、移动CRM成功崛起

尽管全球每个地区工作方式略有不同，但是移动办公的趋势越来越强，员工留在办公桌前的时间越来越短。传统的办公模式已经不能适应移动变化的新趋势，在工作效率和资源利用上大打折扣。显然，移动CRM崛起指日可待。

移动CRM与生俱来的“天赋”， 成功融合了互联网、企业管理的变化特点，已经超越了PC端CRM软件受时间、地点的诸多局限，植入了移动办公、协作沟通的指导理念，在易用性和协作性上展现的淋漓尽致，无论是在天时、地利，还是在人和上，都夺得了一些企业对传统CRM软件的部分专宠权利，成功上位，成为企业管理者和销售外勤人员办公的“红人”。蓬勃向上发展的CRM软件市场，在移动CRM这股春风的吹拂下，越发具有破土而出的生命力。

2、各家厂商暗战频繁

新事物一出现往往最引人关注，竞争也更激烈。自2012年以来，移动CRM的热潮就已经涌现。而在2013年，移动CRM领域成为各大软件厂商的暗战之地，各家都推出主打产品，对移动CRM的宣传不遗余力。

虽然市场上的移动CRM应用都支持ipad、iphone 、android这些主流的移动终端操作系统，但细细分析来看，各有差异。其中，在功能应用、技术指标上最具有代表性的是八百客推出的800APP移动CRM。用户随时随地能通过800APP移动CRM客户端，查看客户信息、处理销售订单、进行文件审批、待办事项处理、撰写联系记录、随时使用企业内部通讯录、定位考勤、移动导航、名片扫描等一系列与办公相关的操作。此外，800APP移动CRM能将手机、Pad、PC端业务数据的全打通，并实现数据同步。

总得来看，对移动CRM这块新领域的争抢，将会加剧整个CRM软件行业的竞争态势。但是谁家的移动CRM产品走在创新的前面，无疑对抢滩整个移动CRM新领域掌握绝对主动权。

3、移动CRM仍面临挑战

移动CRM市场广阔，但是其发展也面临一定的挑战。首先移动应用入门低，新产品推出速度快，企业要对客户需求、产品发展趋势、技术发展趋势有敏感的判断力，才能抓住市场先机。其次，移动CRM的开发要贴合本土企业销售工作习惯，比如通过结合微信、微博、LBS、拍照、录音等移动社交应用，让移动社交化的CRM能更易用。

与PC端办公相比，虽然移动CRM让广大用户体会到移动办公的各种便捷、高效、乐趣，但是移动CRM的发展还只是在初级阶段，还有很长的一段路要走，还需要各大CRM软件厂商的积极努力，不仅是在软件研发、技术创新，还要在服务能力上取得显著提升。