当下，“信息化”正在成为律师行业管理的关键词。随着我国社会主义法制建设的不断深入和人民群众法律意识的提高，各类法律争议案件不断增加，律师事务所面临良好的发展机遇。而且伴随业务量的增多，围绕律师业务、客户管理、知识资源共享等问题对律师事务所的管理水平提出了较高要求。

“律师事务所可以充分利用信息化时代带来的优势，通过建设网站、搭建信息管理平台、网络推广与互动等途径，打造一条从内部管理到外部营销的最佳路径。”盈科律师项目负责人表示。在认识到信息化的重要性后，盈科积极采用八百客的在线CRM系统，以项目管理为核心，规范案件处理流程，协同各部门办公，提高工作效率，并借此将盈科打造成为国际律师行业知名品牌。

管理困局求解

北京盈科律师事务所是一家全球化法律服务机构，总部设在中国北京，此外在纽约、伦敦、米兰、新加坡、迪拜等众多国家城市设有办事处，致力于为客户提供全球商务法律服务，为客户创造价值。发展多年来，盈科全球化优质的法律服务赢得了客户的信赖，目前，盈科已加入了130多家行业和企业协会，为16000多家海内外企业提供了法律服务。

随着公司品牌影响力的日渐提升和市场规模的不断扩大，盈科律师在业务高速发展、客户数量大幅增加的同时，也面临着案件多而复杂、多地分所数据不一致等管理烦恼。与其他行业不同的是，律师行业具有案件复杂、数据实时性高、客户群体广泛等特点，因此对管理软件要求较高。

“传统的法律服务手段已经无法适应现代法律服务业的新需求，重复劳动过多严重影响律师服务效率、律师个人资源分散不利于资源整合共享、管理无序隐含诸多风险，所以说信息化建设是律师事务所发展的客观要求。”盈科项目负责人表示。

目前，一些大型律师事务所已经在一定程度上实现了信息化，但是大多数律师事务所还没有意识到信息化建设对于律师事务所的重要性和必要性，盈科律师也希望通过应用CRM对律师行业信息化建设能起到引领作用。

业务模式破冰

“案件业务标准化中最重要的基础是信息化，制定好案件项目的解决方案，并将这一方案信息化、网络化，不但推动实现案件的标准化管理、流程化运作，更可大幅降低时间和沟通成本。”盈科律所信息化负责人强调。

他认为，律师事务所信息化建设可以将传统的人为管理转化为信息化管理，增强律师事务所管理的科学性、便捷性和公平性；通过信息化实现利益冲突检索、对办案流程的管控，最终实现律师事务所风险控制；信息化可以实现可复制和高定制，有效避免重复劳动，使律师工作便捷化；对案例、合同、法规等进行管理，实现知识管理和资源共享。信息化建设是对律师事务所发展模式的一种创新，也是律师事务所转型发展的重要途径。

为了实现这样的目标，企业开始进行管理软件的选型，经过多方比较市场上各软件的核心技术、扩展性、易用性、功能匹配度和平台化的产品优势等方面，盈科律所最终选择了与国内首家SaaS厂商八百客合作。

经过多番调研与沟通，八百客资深工程师根据盈科律所的行业特点与实际管理情况为其量身定制了一套在线CRM系统。此系统能帮助盈科实现案件项目管理、客户信息管理、优化审批流程、提高人事办公效率。

服务水平升级

“现在使用了一段时间，800APP-CRM系统已经能够顺畅地支撑我们的企业管理。它不仅满足了我们的个性化、差异性需求，而且让我们的业务运行更加高效。”盈科律所项目负责人对八百客的软件产品给予了充分的肯定。

八百客在线CRM系统以项目管理为核心，对案件的进度、任务分配、卷宗文档、合同、费用等信息进行实时控制，科学管理案件进展状态，使得管理层能及时的了解案件的状况。系统还可针对企业客户或个人客户建立详细的档案，记录客户基本情况、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、服务历史等信息，形成完整详实的客户资料。

而且，对于合作人和主管律师，CRM系统可提供的各种综合性报表、年度律师业务统计表、工作日志汇总报表等，以便管理者实时监控事务所内所有分支机构的业务状况；通过登记工作日志模式生成的业务完成情况表,并进行考核，还可以利用各种分析数据实现事务所的集中决策分析。

对于律师而言，CRM可针对客户的要求快速查找到有关文件、法律法规；通过登记工作日记的模式，记录在某一时间为某个案件做了哪些工作，产生了多少时间费用。此费用将汇总到相关案件的费用账单上，根据该工作日志可以统计出律师总的工作时间与费用、在某一客户或案件上总共花费了多少时间和费用等多种报表；还可以通过远程访问管理系统，使律师异地办案成为现实。

北京盈科律师事务所发展多年来，以商业商务案件为核心优势，已经在业界占据领先地位。此次，盈科律师事务所服务的标准化和CRM信息化，将对其工作方法、案件评价和客户体验起到的重要的提升作用，并成为其专业化发展的重要支撑。其项目负责人表示，CRM不仅是一种工具，更是一种生活方式，让律师便捷高效、快乐幸福地工作、生活。