北京优格尔科技发展有限公司（下面简称：优格尔）是一家专做金属加工液、润滑油、润滑剂贸易的公司。为中国的制造行业提供全球领先的“润滑解决方案”，同时将“世界顶级品牌润滑油公司的明星产品”让客户以最低的成本、最快的途径合理地应用到生产制造中。

　　优格尔提出“润滑油就像是人的血液一样，血液健康了，每个企业才能真正健康。”自从2003年成立以来，优格尔的业务扩展到大江南北。广州、惠州、莆田、漳州、湖南、贵州、四川、山东、宁夏、东北，已经有了不少新老客户，并且设立了用于管理区域市场的办事处。客户在不断地拓展，坐镇北京的公司领导鞭长莫及，不知道各地办事处正在跟进哪些项目，不了解项目进展，不清楚外地客户想要什么，对产品和市场没有有效信息的指导。更麻烦的是，优格尔在各地招了不少业务员。业务员流动性强，一旦流失，他就会带走这个区域的客户资源。如果投奔了竞争对手，意味着好不容易发展起来的区域市场变成了真空，丧失市场主动权。总之，针对外地办事处的人员、项目、客户的管理变得日益困难。

　　公司管理层敏锐地认识到这点，两三年前曾经使用过一套销售报表系统，让区域市场的业务员定期填报报表，向总部汇总信息。推广一段时间后，定期填报方式给业务员带来的不是方便而是额外增加的工作量，外地办事处在填报的时候，北京的服务器必须是开机的，如果赶上关机，还要给北京的服务器管理员打电话，让他把服务器打开。一来二去，大家都觉得填报单纯是为了完成领导布置的任务，很多推诿和抵触，最后没用起来。你用或不用，全国市场就在那里，不管不行。优格尔的管理者下决心重新选择一个合适的软件，彻底解决外地市场管理的问题。当百会出现，管理者眼前一亮，百会CRM是专业的客户关系管理系统，非常适合解决新老客户资源保存、销售过程监督等问题。而且，百会CRM是在线的模式，不管是在哪里，北京、上海、广州还是其他城市，只要能上网，就能开始使用CRM系统。操作简单,，易上手。选择到合适的工具，在推广的时候，管理者却面临到来自一线销售的质疑。“再用一个新的软件，是不是为此要加人？会不会占压给我的费用？”为了CRM项目能够顺利开展，公司管理者甚至专门写下了承诺：“决不为百会CRM在我公司的使用，增加任何一个行政人员。”在业务人员的怀疑中，管理层坚决把百会CRM落实到优格尔的方方面面，从一线业务员、各地办事处主管、库管、财务、物流，只要与业务相关的部门都行动起来了。

　　几个月后，怀疑的声音渐渐平复。业务员们在用百会CRM做潜在客户搜集、商机跟踪、客户关怀，库管人员见到订单才能给客户发货，准备好货品后由物流部门送出，财务人员根据单据付款，管理欠款。所有的业务环节都在系统里完成，一个环节紧密衔接着下一个环节，管理更加流畅也更加严谨了，各部门之间沟通流畅，可谓真正运行在了百会上。管理者兑现了当初的承诺，没为CRM增加一个编制。同时，解决掉远程管理办事处的问题。每天早上，管理者打开百会CRM，各地办事处有哪些商机正在跟进，进行到什么阶段，重要的客户是谁，他们对产品有什么要求，对他们做了什么关怀，一一呈现，就像发生在眼皮底下一样。一线的业务员们也不再拿CRM软件当负担，因为他们在应用了一段时间以后，发现它是非常好的随身工具，已经离不开它了。

　　“百会CRM特别适合全国市场的开发，我在北京就能关注每个客户的需求，随时检查信息收集是否完整，然后进行有效的管理。”优格尔的管理层们非常认可百会CRM，今后愿意为深入的应用做更多尝试。