日前，中国领先的SaaS型CRM解决方案服务商八百客(800APP)被全球最大的IT行业分析和咨询服务企业——高德纳国际(Gartner Inc.)评选为“2013 cool vendor”（最酷供应商）。

　　报告指出：中国市场活跃而有潜力，在经济增长和信息化成熟度上具有区域性差异，这为IT供应商提供了巨大的机会，尤其是本土的服务商，在满足国内企业需求方面更具创新性和适应性，拥有本土化的战略业务优势。800APP便凭借灵活创新的自定制平台和丰富的本土化经验在Gartner“cool vendors in China,2013”报告中脱颖而出。

　　八百客CEO李智表示：“作为当今IT软件服务商中的重要一员，我们非常荣幸获得Gartner评选的‘2013 cool vendor’之美誉。这标志着八百客创新的SaaS+ PaaS云服务模式不仅获得了国内市场的认可，更是博得了国际咨询机构的青睐与好评。”

　　据Gartner报告分析，此次八百客问鼎“2013 cool vendor”的原因有以下几方面：

　　1、灵活定制，展现SaaS魅力

　　灵活定制是一种强大的系统开发功能，有了这种功能，用户可以不必使用任何计算机编程语言，随时根据自己的需求调整或开发新的功能模块。八百客独有的800APP 在线开发平台，便具有强大的自定制和系统集成功能，能与OA、HR等多种管理软件做数据交互。而且系统上线时间快，功能齐全，企业无需购买安装软件，只需开通账号，支付一定的月租费用，就可以实现企业管理流程的优化。

　　凭借产品系统的可定制性、运营成本的可控性、二次开发的便利性等优势，八百客赢得了广大客户的支持以及业内的肯定。如今，八百客已经连续八年占据在线CRM市场份额第一，成功为12大类50多个子行业提供了200多种信息化解决方案，覆盖行业客户超过20，000家，成为中国在线CRM第一品牌。

　　2、平台发展，强化生态圈建设

　　依托PaaS平台，八百客在致力于构建一个基于CRM应用的生态圈。这样能把兼容的OA、HR等应用结合在一起，以此占领市场的最高点，八百客正在推行的“应用商店”的初衷也在于此。如今，八百客“应用商店”产品涵盖经纬名片通、在线客服、百度商桥、呼叫中心、企业套件等，彻底贯穿企业信息化管理全链条。

　　李智表示，八百客的目标是让企业享受到一站式的服务，不需要二次开发，不需要任何IT人员做系统集成，比如，八百客通过与人人网经纬名片通做了集成后，用户拿到名片，不需要手工录入，只要拿出手机对名片拍一个照片，就直接可以转移到八百客的CRM系统中。

　　3、顺势而为，不断升级产品

　　伴随着云计算、社交化、移动化等技术浪潮袭来，八百客顺势而为，不断进行技术突破，把流行的管理元素加入到产品功能当中。2010年，八百客把SNS的概念引入企业管理，正式推出“社交企业”，成功颠覆传统协作方式，带给企业深层次的管理革新。2011年，八百客又发力移动应用，推出移动“社交企业”客户端和移动CRM客户端，满足客户的移动办公需求。八百客不断丰富产品功能，为的就是让用户随时享用到最新产品。

　　八百客认为，企业用户需要更多的软件功能来提升客户满意度，他们不会理会这些功能是不是属于CRM范畴，他们只需要满足管理的需要，而八百客利用SaaS模式，持续升级，能够低成本、甚至免费让企业用户获得这些功能，这是在线租用的魅力。

　　4、专业服务，凸显本土化优势

　　八百客最早将SaaS模式引进中国后，在长达九年的市场实践中，摸索出了与SaaS一脉相承的并适合中国企业市场的信息化应用模式。从丰富的产品功能到不同价格的版本，从数据安全到免费的客服，八百客为广大企业客户提供性价比最高的在线CRM服务。

　　李智强调，有很多厂商包括一些国际软件巨头，他们针对在线互联网企业应用开发出了不少好的产品，但是作为像八百客这样的本土化企业更关注工具化的应用，任何趋向于本土化的才是最有生命力的，八百客在发展的九年时间里不断升级，优化产品，在细微的地方都能让中国的企业用户感觉到应用功能的贴心，这是我们制胜的法宝。

　　据Gartner预计，2015年，全球SaaS营收将达到221亿美元。未来几年，SaaS和CRM将驱动IT软件支出增长，而在亚太、东欧、拉美等发展中地区，得益于其不断成熟的IT基础设施，将会迎来最大规模的软件支出增长。其中增长最快的将为CRM、ERP和办公软件、个人生产工具。这预示着在线CRM潜力极大，即将掀起一股新的应用浪潮。

　　前景虽然广阔，挑战也同样存在。当下，中国的CRM云服务市场仍然缺乏巨头企业的诞生，大部分SaaS服务商都规模偏小，营收偏低。而且随着微软、甲骨文、SAP等国际巨头的加入，中国在线CRM市场竞争会愈发激烈。面对挑战，我们期待中国SaaS云服务商可以走得更远。

　　以下内容节选自： 《Gartner公司2013年最酷供应商报告》(Cool Vendors in China, 2013)  ——分析师，Evan Zeng

　　为什么酷：800APP，成立于2004年，是一家提供基于CRM解决方案的应用云服务供应商。它主要为中国市场上的中小型企业提供终端到终端的CRM云服务解决方案。除了CRM解决方案，800APP还提供办公自动化，供应链管理（SCM），分销管理，人力资源，呼叫中心，销售点（POS）服务和其他业务信息系统（BIS）的咨询服务。

　　800APP与salesforce.com很相象，提供软件即服务和平台即服务，即SAAS加PaaS的服务模式，并在中国的CRM市场上有较强的品牌影响力。它是世界上第一家能够在其CRM SaaS平台上提供支持中文应用开发能力的供应商。其强大的嵌入式PaaS的功能，与其在帮助中国企业发展本地化和定制化的CRM服务方面更专业，使得800APP在中国CRM云服务市场上成为独特的和更先进的服务商。800APP在中国拥有超过20,000家客户。国际巨头如salesforce.com，在进入中国CRM云服务市场方面明显滞后，这主要是因为它在中国的本土化和定制能力非常有限。

　　挑战：在中国的CRM云服务市场还没有出现一个足够强大的领军企业。尽管中国的CRM云服务市场规模正在快速增长，但是市场接受程度仍然偏低。大部分在线CRM服务商都规模偏小，营收偏低。然而，由于中国的CRM云服务市场具有巨大的发展潜力，一些国际供应商不断进入这个市场，尽管它们无法提供完善的本地化的解决方案和服务，但如果它们采取有力的行动，加大在这个领域的投入力度，那么中小型服务商如800APP，将面临强有力的挑战。除了可能来自国际巨头的挑战，更多的本土厂商也正在进军SaaS市场，最终，SaaS供应商将越来越多的专注于CRM云服务， 800APP也随之面临越来越大的竞争压力。例如中国电信正在与SAP合作，提供云SaaS服务。

　　谁应该关注：800APP的CRM云服务和定制实施服务对那些需要量身定制个性化的交付解决方案的企业有很大吸引力。根据2012年国家数据统计，中国市场上有90%都是中小型企业，他们需要好用的CRM工具，并希望采取一种低成本的方法，采用基于云计算的CRM服务的灵活性定制的交付选项。不仅是中小企业，有很多大型企业和跨国公司的中国分公司，有这样的需求的话，会发现800APP的解决方案一个不错的选择。