五年前，赵先生开始自己做生意，在河北省承德市内的永兴商场租了一个2平米左右的柜台，专营护肤品和彩妆。商场客流量还不错，除掉租赁费，每月都能小有盈余，柜台的面积也逐渐扩大，赵先生的小本生意就这样做了下来。到了第四个年头，他突然感到力不从心了。

　　和周围同行不一样，赵先生花了更多的心思考虑怎样才能卖出更多。即使是做零售生意，顾客来来往往的，也必须要把来过的客人留下，希望她们再次光顾。于是，当每个顾客交钱拿货临走之前，赵先生都要不厌其烦地多说一句：“请您留下联系方式好吗？”令他欣慰的是，其中五分之三的人会给他留下电话号码和姓名。几年下来，赵先生写满了8个本子，积累了将近6000条客户信息。他心里明白这是一笔不小的财富，无论如何也要充分利用起来。他所想到的最好办法是定期发促销短信。一来把打折让利的消息及时通知给客户，二来不断加深印象，让客户想买化妆品的时候第一个想起自己。可是，发短信的事情让他犯了难，快6000条记录总不能用手机一个一个发吧。出于这个原因，他开始关注市面上的各种软件。

　　“挑软件的时候我就寻思，万一以后我再开几个店怎么办，绝对不能一个店买一台电脑，那多不划算啊。”赵先生在选择软件的时候考虑得很清楚。“我还要管库存，以后每个店的库存我都得非常清楚，每个店的库存都得降到最低，压货太多成本受不了。”“找来找去，我就发现百会这个软件特别适合我，上网就能用，买一台电脑就可以了，开几个店都管得过来。”

　　购买了百会CRM之后，第一件事就是把这6000条客户电话和姓名输入百会CRM。工作量真不小，对此他很是感慨，要是早点儿开始用软件，就不用集中录入这么多了，随来随录会轻松很多。然后，他又去联通办理了群发短信服务，这样所有的需求就都满足了。现在，隔三岔五，他就会选择一批产品搞促销。从百会CRM里导出最新的完整客户资料，或者是专门筛选出一个年龄段的客户群，选择的客户人群和他要促销的商品有关。然后，导入到发短信的软件里，再把打折促销信息发给客户。这样做的好处效果明显，经常有老客户找来，购买短信上正在促销的商品。

　　“我刚知道百会CRM现在也能发短信了，这可太方便啦，省得我导入导出的。哪天我到北京的时候去你们公司看看，总觉得CRM里的功能我用到得还太少，得学习一下还有什么管理方法。”说到这儿赵先生自嘲地笑了起来“不过没时间去，过些天我打算再开一家店，要准备的事情太多了。”

　　编者按：

　　百会CRM对赵先生最大的帮助有两点。第一，通过百会CRM记录、收集、汇总老客户信息，然后辅助上短信营销，明显地拉动了销售。第二，百会在线租用式的软件产品特别符合他的需求，而且帮他控制住了成本。随着市场竞争日益加剧，即便是个人的小买卖也步入了CRM时代。用了CRM的，就能比别人多一分竞争力。对这些开了不止一家店的小老板来说，他们非常担心每增加一家店就要在软件和硬件上投入更多。只要购买一次百会CRM，即使开几个店就可以把库存分别管清楚，不同门店的客户信息和库存信息能够汇总，也能共享。至于控制成本，有两层意义。一来节省了多次购买软硬件的花费；二来库存管清楚了就不用多压货，占用自己的流动资金。对于小本经营的个体工商户来说，控制住成本应该说是解决了一个大问题。