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• >BPM趋势：决策管理和业务流程模型崛起

  在今天这个变化日新月异的商业环境里，对决策采取系统的研究方法比以往任何时候都要重要，这是IDC研究得出的结论。“智能设备的融合，社交网络，无处不在的宽带网络和分析正在引领我们进入一个新经济的体系，这个体系改善了生产商、分销商以及消费者的关系”，IDC分析师在最近一份研究中说。

• >如何躲避BPM套件常见陷阱？

  公司在BPM套件上的投资经常可以帮助他们取得某些初步的成功，但是最终却让许多行动处于停滞或走向低潮的危险当中，这是Forrester研究公司最近一份报告的说法。

• >BPM衡量：收获效益 衡量结果

  为将来的BPM行动赢取支持的最好方式是：对当前和过去的项目所取得的成绩进行量化。以下是处理这一任务的权威建议。——Crystal Bedell

• >衡量BPM：七项最佳实践

  为什么测定BPM方面的努力成功与否是重要的？Gartner分析师John Dixon有一个简单的公式来证明：“没有衡量=没有结果=不合理。”而最终导致：“改进不能持续。”换言之，如果你不能量化BPM项目的结果，你就不大可能从中收获长期的利益——或为将来的行动取得支持。

• >BPM：大道至简

  业务流程管理通常是一项巨大工程，但并不意味着就是一团糟。本文就是教你如何实施BPM计划，避免其快速膨胀失去控制。——Alan Earls

• >BPM与CRM：携手同行

  将BPM引入到客户关系管理，可以极大地改进客户以及一线员工的服务体验，同时还有很多不可见的好处。——Crystal Bedell