服务级别管理：service-level management
服务级别管理（service-level management）指对一个组织的服务质量（QoS）的关键绩效指标（KPI）的监视和管理。关键绩效指标从粗糙的可效性和使用统计到详细的组织所含的每个服务指标。服务级别管理涉及实际绩效跟预定期望之间的比较、决定适当的行动以及产生有意义的报告。
服务级别协议能够保证一个机构对所提供IT基础设施具有一定量的稳定性、可靠性以及绩效。服务级别协议可完成或者是策略服务级别管理。服务级别管理意味着能确认潜在的问题（例如绩效逐渐下降）以及产生警告，从而将停工的危险减到最小。
服务级别管理向给定组织方案提供一种质量“适宜范围”。
最近更新时间：2010-01-20 作者：Brian Connell, CTO, WestGlobalEN
相关推荐
-
NAS与云存储：哪个更适合你的企业？
在数据存储方面，企业经常发现自己需要在这两者之间做出选择：网络连接存储（NAS）和云存储（云NAS）。 虽然这 […]
-
云可观察性的真实示例
通过结合指标、日志和跟踪，IT团队可获得对其系统的前所未有的可视性，能够主动解决问题，而不是被动的“灭火”。那 […]
-
阿里云力争成为全栈AI服务商
在全球人工智能（AI）争霸赛中，阿里云发起新攻势，他们发布大量新的AI模型、代理开发平台和云基础设施升级，以争 […]
-
云数据备份和恢复适合你吗？
现在，很难找到完全没有使用云服务的中型或大型企业。但是云备份和恢复是你数据的正确选择吗？ 亚马逊、微软、谷歌和 […]