动态案例管理：dynamic case management

动态案例管理（dynamic case management，DCM）通过使用自动化和一体化每个案例的技术来处理案例相关的工作。在这种环境中，一个案例是实体的一个具体实例的信息集合，比如一个人、一家公司、一个事件或一个问题。

　　动态案例管理（dynamic case management，DCM）有时候也叫做高级案例管理（advanced case management，ACM），它是一种基于人和技术的方法，由引入的事件驱动。这些事件改变信息的前后关系，需要来自案例工作者和知识工作者的反馈。DCM的最终目标是帮助这些工作者更快、更好且更准确地做出决策。

　　动态案例管理（dynamic case management，DCM）类似于业务流程管理（business process management），因为它的工作是为了改善任务管理和工作流程。但是BPM注重结构化且重复流程的完整定义控制，而DCM在特设的基础之上工作来管理动态、非结构化的流程。事实上，DCM对于要处理“不可控”业务流程的公司尤其有效，这些业务流程缺少结构或者没有价值。它还越来越多地被用来增强协作并改善合规（compliance）活动。DCM最初用于医疗、保险等行业，它现在正转移到更多其它的领域。

最近更新时间：2012-02-20 翻译：徐艳EN