自身CRM能提供更多的灵活性，但主机CRM更便宜，在你做出选择前，先要弄清楚哪些因素对你更重要，并在采用CRM的过程中做出公正的评估。

　　你认为对任何和用户关系管理一样复杂的事物做出的决定都不是绝对的，并且有许多灰色地带。你是对的，尤其是在抉择是买自己的CRM软件还是花钱让其他人为你提供主机服务的时候。
　
　　我们有许多经验,首先，主机CRM通常较便宜，并且比自己购买、安装软件实施更迅速。根据总部设立在波士顿的咨询公司Aberdeen Group，通过提供主机服务，你可以节省80%的开销。节省的钱在几个领域内增长——比如劳动力和软件，在这些领域里，应用程序服务提供商(ASP)为你提供资源。和主机供应商合作也可以节省时间，因为自己创建整个CRM基础设施比使用供应商已经建立和运行的CRM所需的时间要长。

　　价格更低的另一个原因和经济规模有关。有利可图的托管服务很大程度通过向尽可能多的用户提供相同的功能和职能来赚钱。为每一个客户重新设计车轮并不能赚很多钱，所以从一般意义上来说ASPs并不依靠用户化这种方式提供功能和职能。当然，在CRM的设置菜单里也有许多选项——像在Microsoft Word,里，选择英语或法语作为本机语言。但是你不能像使用自己买的软件那样改变源代码，从而做一些复杂的事情。

　　Aberdeen公司CRM研究部的副主席Denis Pombriant说，这取决于主机供应商是否“建立了一个能够根据你的业务需求可以设置的应用程序。”如果不能，他说，“你需要改变你的业务流程，或者找到能使你的业务的得以实现的方案。

　　波士顿AMR研究部主管Laura Preslan说，另一个因素和用户作为一个正式流程使用CRM的时间有关。她说，大体上来说，对于那些正在开始实施CRM的客户，尝试使用主机CRM是比较明智的。通过这种方法，用户能够“弄明白CRM是否能够为其工作。”如果可以的话，他们就会买自己在室内可以使用的软件并且可以根据自己的需求量身订做。如果CRM不能为其业务工作，“他们还能通过使用主机服务节省许多钱。”

　　弗吉尼亚州马纳萨斯市一个CRM咨询公司56集团董事长Paul Greenberg说，另一个主要的因素当然就是用户的规模。中、小型业务总体上与主机CRM供应商合作比和大公司合作更合适。因为他们CRM流程读取指令并执行指令更简单。

　　总的来说，所有的分析人士都认为，保密性和安全性不再是主机CRM供应商的主要问题。

　　Greenberg说，“唯一的问题就是你是否希望其他人掌握你的全部用户数据。”如果你决定停止和供应商做生意，或者供应商又和别人合作了，情况就会变得很糟糕。他说，解决该问题的一个办法就是建立“一个非常稳固的服务层面协议”，“一个不管以何种方式能够确定配置或者用户数据返回的协议”一个好的SLA也能解决保密性以及容许停机时间的长度方面的问题。

　　同时也要记住，这里有不同风格的提供主机服务的供应商。其中的一种是被Greenberg称为"网络本地人"的公司——如Salesforce.com, UpShot. 和NetLedger公司.这些公司有自己专有的CRM软件和并能为你提供主机服务。

　　另一种是只提供主机服务的公司，这种公司能够运行你从PeopleSoft公司或其它CRM供应商那里购买的软件。该方案能够节省硬件和劳动力成本，它同时也要求购买软件执照。——所以它不像第一种使用外界力量方案那样划算。

　　Greenberg，在室内CRM方面，“四大”供应商是Oracle 公司, PeopleSoft公司, SAP AG 和 Siebel Systems 公司。但是还有许多适合midtier客户的供应商，包括最近携带自己包装加入CRM市场的Microsoft公司。

　　分析家认为在未来的几年里，用户使用主机服务的数量将会大增。Preslan 说AMR对现有的 11家CRM用户有关他们的购买计划做了一份调查，37%的人认为他们将会在今年的某些时候使用提供主机服务的软件。

　　Aberdeen公司的Pombriant也同意这个观点，他引用了一个Aberdeen公司即将发布的数据，到2006提供主机服务的软件所带来的收入将达到28亿美元。其中的12亿美元代表崭新的合同（和之前合同的持续收入相比）