这周IBM的影响2007会议中，Al Zollar——IBM Tivoli总经理，强调了为了确保在SOA环境中的Web服务工作的自动化管理的需要

　　变化管理和自动计算是如何影响面向服务的架构(SOA)呢?这周在奥兰多举行的IBM的影响2007会议上，我们询问了Al Zollar——Tivoli软件的总经理，有关SOA中管理软件的角色。他的答案强调了尽量满足自动化管理的需求，以解放IT专家来做更多的更加具有创造性的工作，包括SOA。

　　关于SOA和变化管理，变化管理究竟有多困难呢?

　　Al Zollar：在我们谈论这些困难性之前，让我们先讨论变化管理的重要性。如果你有10次服务递送失败的记录，其中八成以上的几率是因为人们发誓其不会做的变化。所以如果能知道这些变化的源头实际上是至关重要的。这也是为什么在我们的变化和配置管理数据库中我们有一个叫做“变化历史”的存储容量。这也是你能进行配置的项目，它可以是一个服务器、一个网络设备、一个组件、一项服务，并对变化历史进行质疑。所以当人们宣誓他们不会做任何变化时，你可以说：“那这是什么?”接着他们将说：“啊，也许这个和那项麻烦有关系。”所以这就是变化管理的重要性。

　　这个的困难在于将过程、技术、信息以及人联系起来。大多数企业只重视其中之一，而很少有公司在这四个方面投入了相同的精力。我们的方法是通过鼓励客户理解到，在变化管理中他们需要整合人、过程、信息以及技术。我们已经获得了一个门户型界面来链接人和过程。我们的技术包括Tivoli提供管理器，该管理器能为重复性SOA服务以自动的方式实现变化。

　　当企业采纳那些技术时，服务器的虚拟化和版本是如何影响变化管理的走向的?

　　Zollar：在基础设施中这是一个动态过程，该过程能实现变化管理。如果你已经在基础设施中的某些地方获得虚拟化，你不知道一个应用所依赖的是哪个逻辑模块。而且你也不知道改变一项具体的商业服务所依赖的某些事物的影响。在这里我就像一个损坏的记录，但是有了我们的变化和配置管理，这里就有了一个发现服务器。它会站出来并扫描基础设施——这是一个无代理的方法，他不是一个像类似于病毒扫描的东西——而且可以看见一定范围的IP地址的实际运行情况，所以我们可以将实际情况与我们所期望的运行情况进行对比，如果存在不是我们所期望的运行，你就可以询问为什么。或者因为虚拟化这里有了变化，在此我们将工作量从一个模块移到了另一个，那么在我们对业务服务进行报告时，这将反映在布局上。这是关于整合所有这些组件并拥有像实时发现等能力的，所以你能够看见基础设施的现状。

　　你是否将变化管理视为自动化的成熟领域呢?

　　Zollar：是的，我们整个方法都是基于我们称之为以知识为基础的矩阵、自动计算、监控、分析、计划、执行。这是当我们架构我们能力的时候，一直以来所使用的架构原则。

　　你们将沿着这个将要走多远?

　　Zollar：这里有两个维度。我们有已经完全自动化的产品。我们的提供管理器能理解工作流中的变化，并进行自动移动，且在没有人干涉的情况下实现重提供。这就是完全自动化的技术。我们所看重还有组织能力。将自动化能力加进基础设施的一小部分不是那么具有价值。你能将整个服务递送组织自动化到何种程度?如果你看这个统计数据，他们会说离那里我们还有很远的路要走。你也许听Steve Mills说过70%的IT预算是劳动力。在那70%中，另一个70%就是IT运行劳动力，而其余30%则是看法和维护人员。这可能部分弥补了越来越多的基于自动原则的应用。

　　你能告诉我们一些关于Tivoli的ITCAM在SOA中所扮演的角色吗?

　　Zollar：这是IBM合成应用管理器。SOA是所配置的技术的新集合，所以像其他新事物一样，会受到管理和保护。所以合成应用管理器专注于三个管理功能能力。首先是你必须发现所登记的服务，与在基础设施中的服务相对，这是服务于企业的官方资源，并解决这里可能存在的不同。WebSphere注册/存储靠合成应用管理器为生，所以它知道官方授权的服务。而它所做的第二件事是监测并记录实际服务使用率的日志，所以它可以监测像端到端反应时间等事务。它能理解信息流和信息实际以重定向信息或作为信息的中介。第三点是它通过一个伴随产品——Tivoli Usage and Accounting Manager提供对服务水平协议和会计中的退款的支持。所有这三点是能管理SOA环境主题的一部分。

　　这个时候填补了SOA的空白，因为以前不存在如此做的方式?

　　Zollar：这取决于你对空白的解释。总是存在做事的方式的，人工劳动力。所以我们现在所做的是提供替代某些FTP一系列文件或是复制和粘贴其他事物的能力，而这些事物不仅仅是人工的，而且是容易出错的，我们能从存储库中直接读取。这将更加集成，更加自动化。这些事物可以以很多方式来完成，但我们认为这是一个更好的方法。